sufrió estafa y fue indemnizado con un millón de pesos

Un herido de 30 años es oriundo de Venado Tuerto y especialista en marketing. Luego de ser víctima de una estafa por $330.000 a través de la plataforma de una entidad bancaria, decidió denunciar esta transacción no autorizada y la respuesta no fue la que esperaba, por lo que optó por un asesoramiento para al menos recuperar lo perdido.

Todo comenzó cuando recibió un correo electrónico fraudulento que parecía legítimo, pero al descubrir la transacción no autorizada, JH se comunicó con el banco, de varias maneras, pero recibió una respuesta insensible y sin soluciones claras.

Ante la negativa de la entidad bancaria, con sede en Venado, buscó ayuda y se comunicó con la ONG Usuarios y Consumidores y Usuarios (Ucuvenadotuerto) que llevó adelante el caso.

Entre las evidencias que la organización civil recibió del joven se encuentran las capturas de todo lo que pudo recuperar de las operaciones falsas a su nombre.

Entre ellos se encuentran movimientos de dinero, detalles del posible estafador; correos electrónicos enviados desde su bandeja de entrada a otros usuarios para estafarlos; la gestión de un préstamo que el representante del banco negó reiteradamente por teléfono que hubiera sido tramitado; llamar al 0800 de la entidad; consumo en dólares y de una empresa de telecomunicaciones desde su cuenta de homebanking que nunca realizó.

Luego de una investigación personal, el joven determinó que los consumos en la compañía telefónica correspondían a cargas de crédito de líneas desconocidas.

Una vez resuelto el reclamo insatisfactorio, se llevó a cabo una mediación privada, que no tuvo éxito, por lo que la víctima llevó el reclamo a los tribunales, solicitando, además del dinero sustraído de su cuenta, una indemnización por daños y perjuicios.

Finalmente, En el proceso de conciliación se llegó a un acuerdo en el que la institución financiera ofreció una indemnización de $1.000.000 para evitar mayores consecuencias legales.

“Este caso resalta la importancia de defender nuestros derechos como consumidores que tenemos derecho a un trato digno y a soluciones efectivas por parte de las entidades bancarias, y debemos reparar el daño causado”, destaca la UCU.

Debido a la reiteración de este tipo de casos, el representante legal de la UCU, José María Conzoli, explicó a El Litoral que como ONG vienen “alertando sobre este problema desde antes de la pandemia; Por ejemplo, los bancos deberían enviarte al menos un mensaje de texto para ver si la transferencia se realizó antes de una validación o una llamada, es decir, debe haber alertas y no lo están haciendo y por eso validan las transferencias.

Y agregó que también se trata de “falta de inversión por parte de las entidades y no hay capital humano. Hoy uno se hizo cajero de su propio banco y de ahí viene el tema”, consideró el abogado.

Finalmente, recomendó presentar una denuncia si se es víctima de este tipo de transacciones apócrifas, ya que “los reclamos no llegan a los dos dígitos, es decir, menos del 10 por ciento de las personas a las que les pasa algo lo reclaman, por lo que a partir de Ahí viene, por eso hay que difundirlo y dejar que esto vaya cambiando poco a poco”, concluyó.