El Corte de Apelaciones de Coyhaique condenado a pagar al afectado la suma de 500 mil pesos por daño moralMás reajustes e intereses.
El tribunal también aplicó una multa de beneficio fiscal de 100 UTMes decir, alrededor 6 millones 500 mil pesospor haber violado el Ley del consumidor.
El Corte de Apelaciones de Coyhaiquedespués confirmar fallo de primera instancia, Condenó al Supermercado Unimarc por violar la Ley del Consumidorestableciendo un indemnización por daño moral de 500 mil pesos a un consumidor lo que era acusado de robo dentro del local.
¿Qué pasó?
Él 2 de agosto de 2023la persona afectada en compañía de ella nietos de 5 y 12 añosatendió a Locales de supermercadoubicado en la calle Lautaro No. 331 de la ciudad de Coyhaique, para realizar comprar comida y pertenencias varias.
Al terminar, pagado en caja por los productos adquiridos por la suma de $123,178pero al salir del sector y camino al acceso de salida del local comercial, se encontró interceptado por dos guardias de seguridad quien le dijo que había robado productos, impidiendo su salida.
En ese momento, en presencia de los consumidores presentes en el local, La afectada negó los hechos, pero tras insistir y no permitirle avanzar accedió a mostrar el billete y a inspeccionar los bolsos y mochila. para la búsqueda de los presuntos objetos robados. Tras la inspección, los guardias comprobaron que no existían dichos productos.
Reclamación ante el SERNAC
Tras el hecho, El afectado presentó una denuncia en el supermercadoademás de un prueba ante Carabineros y denuncia ante SERNAC.
Al no recibir una respuesta positiva por parte de la empresa, El afectado decidió acudir a los tribunales a través de una denunciainstancia donde el Servicio de Supervisión pasó a formar parte.
Sentencia de Justicia
Él Primer Juzgado de Policía Local de Coyhaiqueestableció que el supermercado Unimarc realizó una Procedimiento de seguridad ante el público que se encontraba en el local sin ningún tipo de gestión. para evitar el ridículo público o humillación infundada que el consumidor tuvo que sufrirya que los guardias, sin ninguna indicación ni protocolo de seguridad, Realizaron este trámite comprobando que no hubo robo.
El tribunal añadió que hubo una violación del consumidor. al recibir un trato discriminatorio y arbitrario, menoscabando su honor al someterla a tratos humillantes y públicos, sin que exista prueba de haber realizado el procedimiento.
El supermercado apeló la sentencia de primera instancia.
Luego de analizar los antecedentes del caso, el Corte de Apelaciones ratificó el fallo en primera instancia y estableció que el supermercado Unimarc no respetó los derechos básicos del consumidor que establecen el derecho a no ser discriminado arbitrariamente por la empresahacia seguridad en el consumo de bienes y serviciosjunto al obligación de respetar la dignidad y los derechos de las personas a que están sujetas las empresas respecto de los sistemas de seguridad y vigilancia que mantienen en sus establecimientos comerciales.
Finalmente, El tribunal de apelación condenó al supermercado Unimarc a pagar una indemnización de 500.000 dólares, más reajustes e interesespara él daño moral causado al consumidor; además de aplicar multa de 100 UTMesto es, alrededor de $6,500,000 para beneficios fiscales por violar la Ley del Consumidor.
En caso de maltrato, discriminación o ser acusado de robo falsoriesgo de las empresas multas de hasta 300 UTMesto es, alrededor de $19 millones 500 mil por cada infracciónademás de la indemnización que el tribunal determine a favor de las personas afectadas.
Reclamo en el SERNAC
En caso de cualquier incumplimiento de sus derechoslos consumidores pueden reclamo ante el SERNAC a través de los siguientes canales:
