El Departamento de Transporte EE.UU determinó que el Las aerolíneas deben reembolsar a los pasajeros automáticamente en determinadas situaciones que mencionamos a continuación.
Cancelaciones o cambios significativos en vuelos
Los pasajeros tendrán derecho a un reembolso si su vuelo es cancelado o modificado significativamente y no aceptan el transporte alternativo o los créditos de viaje ofrecidos.
Un “cambio significativo” se define como las siguientes situaciones:
- Horarios de salida o llegada superiores a 3 horas a nivel nacional y 6 horas a nivel internacional
- Salidas o llegadas desde un aeropuerto diferente
- Aumentos en el número de conexiones
- Casos en los que los pasajeros son degradados a una clase de servicio inferior
- Conexiones en diferentes aeropuertos o vuelos en diferentes aviones menos accesibles o menos cómodos para una persona con discapacidad
Citamos el fragmento en inglés:
Vuelos cancelados o modificados significativamente: Los pasajeros tendrán derecho a un reembolso si su vuelo es cancelado o modificado significativamente y no aceptan transporte alternativo o créditos de viaje ofrecidos. Por primera vez, la norma define “cambio significativo”. Los cambios importantes en un vuelo incluyen horarios de salida o llegada que son más de 3 horas a nivel nacional y 6 horas a nivel internacional; salidas o llegadas desde un aeropuerto diferente; aumentos en el número de conexiones; casos en los que los pasajeros son degradados a una clase de servicio inferior; o conexiones en diferentes aeropuertos o vuelos en diferentes planes que sean menos accesibles o adaptados a una persona con discapacidad.
Equipaje significativamente retrasado
Los pasajeros que presenten un reclamo de equipaje tendrán derecho a un reembolso del cargo por equipaje facturado si este no se entrega dentro de las 12 horas posteriores a la llegada de su vuelo nacional a la puerta, o entre 15 y 30 horas después de la llegada de su vuelo internacional a la puerta de embarque, dependiendo de la duración del vuelo.
En idioma original:
Devolución de equipaje con retraso significativo: los pasajeros que presenten un informe de equipaje mal manejado tendrán derecho a un reembolso de la tarifa de su equipaje facturado si no se entrega dentro de las 12 horas posteriores a la llegada de su vuelo nacional a la puerta de embarque, o entre 15 y 30 horas después de la llegada de su vuelo internacional. en la puerta, dependiendo de la duración del vuelo.
Servicios adicionales no proporcionados
Los pasajeros tendrán derecho a la devolución del cargo que pagaron por un servicio adicional, como Wi-Fi, selección de asiento o entretenimiento a bordo, si la aerolínea no brinda dicho servicio.
Servicios adicionales no proporcionados: los pasajeros tendrán derecho a un reembolso de la tarifa que pagaron por un servicio adicional, como Wi-Fi, selección de asiento o entretenimiento a bordo, si una aerolínea no proporciona este servicio.
Es interesante ver que el reembolso debe ser automático: Las aerolíneas deberían hacer esto automáticamente sin que los pasajeros tengan que solicitarlo explícitamente o sortear obstáculos burocráticos. No se menciona nada sobre la indemnización por daños y perjuicios, pero algo menos empieza a ser un paso hacia los derechos de los pasajeros.
Veremos qué pasa con esto en la práctica…
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