un encuentro para celebrar la Experiencia de Clientes y Empleados – .

El pasado 15 de mayo se llevó a cabo una nueva edición del CX Day Argentina en el Auditorio Santander de la Ciudad de Buenos Aires. Profesionales de la disciplina intercambiaron conocimientos y debatieron mejores prácticas en el ámbito de la Experiencia de Cliente y Colaborador

CX Day es un evento organizado por CX Events desde 2017, y en esta ocasión contó con la asistencia presencial de más de 600 profesionales y 150 personas que participaron vía streaming.

El eje temático de las ediciones 2024 es “Experiencias con Impacto Positivo”donde se explora una amplia gama de temas cruciales que van desde IA generativa, transformación cultural, retorno de la inversión a la omnicanalidad y sostenibilidad. Tanto los participantes presenciales como virtuales tuvieron la oportunidad de conocer los conocimientos y tendencias que apuntan a transformar EX y CX.

El programa contó con cuatro bloques temáticos y dos paneles de discusión, moderados por expertos en la materia. En el primer bloque, Santander y Telecom presentaron un caso de éxito destacado, con la participación de Jalil Deguer, Manager of Customer Strategy and Experience de Santander, y Simón Tadeo, Director of Customer Experience & Core Business Planning de Telecom. A continuación, Carolina Smart, Head of Customer & Employee Experience de Ipsos, ofreció una visión sobre el futuro de la Customer and Employee Experience.

El segundo bloque contó con la participación del equipo de Yoizen y Scienza, quienes presentaron un caso de éxito en el sector salud. Además, Lucía Tonda, Head of CX de Atención al cliente de Naranja. Por su parte, Carlos Marchetti, Claudio Sari y Diego Hepner detallaron la alianza estratégica entre Naturgy y CyT para mejorar la calidad del servicio al cliente.

El equipo de CAT Technologies y Xdroid presentó cómo tecnologías como la IA generativa y el procesamiento del lenguaje natural están transformando la comprensión de la voz del cliente. Por su parte, Martín Setton ofreció una perspectiva única sobre el caso de Cervecería y Maltería Quilmes, destacando cómo la empresa ha adoptado una visión centrada en el cliente para mantener su relevancia en un mercado en constante cambio.

Finalmente, Eliana De Celis, ingeniera de soluciones de Qualtrics, brindó información valiosa sobre cómo las organizaciones pueden convertir la experiencia del cliente en una ventaja competitiva.

El evento fue una importante oportunidad para aprender de experiencias concretas y estrategias innovadoras, destacando la importancia de colocar al cliente en el centro de todas las iniciativas comerciales.

Día CX

CX Day es uno de los encuentros de Experiencia de Clientes y Colaboradores más grandes de América Latina; organizado por CX Eventos. Tiene ediciones presenciales en cinco países de América Latina: Argentina, Chile, México y Colombia. Este año sumaron un nuevo destino: Costa Rica.

Patrocinan CX Day Argentina 2024: Ipsos, Cervecería y Malteria Quilmes, NH Hoteles, Yoizen, CyT Comunicaciones, PWI, Net2phone, Etixen, ¡GUAU! Experiencia de Cliente, A+V, Naranja X, CAT Technologies, Santander y Qualtrics.

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