Los clientes de Spectrum están comenzando a presionar el botón cancelar. Comunicaciones charter (CHTR) la empresa matriz de Spectrum, acaba de revelar que ha perdido 72.000 clientes de Internet y 405.000 clientes de televisión por cable durante el primer trimestre de 2024.
“El crecimiento de nuestros clientes de Internet siguió desafiado por un entorno de bajo movimiento y actividad generalmente baja, junto con una competencia elevada y continua al menos en el corto plazo y un pequeño impacto de menos conexiones de personas de bajos ingresos debido a la disponibilidad discontinua de ACP”, dijo el director ejecutivo de Charter, Chris Winfrey. durante una reciente llamada de resultados.
El Programa de Conectividad Asequible (ACP) era un programa gubernamental que ofrecía Spectrum, que brindaba a los hogares elegibles un descuento de hasta $30 por mes para Internet. Fue descontinuado en febrero de este año.
Perdiendo clientes de televisión por cable
En su informe de ganancias del primer trimestre, publicado el 26 de abril, Charter informó que tiene un total de 29,8 millones de clientes residenciales, lo que representa una disminución del 0,7% con respecto a los 30 millones que tenía durante el mismo trimestre del año pasado. La compañía afirmó durante la conferencia telefónica sobre resultados que esto se debió principalmente a la pérdida de clientes de televisión por cable.
No sorprende que Charter esté experimentando una caída en el número de suscriptores de televisión por cable, un fenómeno llamado “cord-cutting”.
Las compañías de cable han visto a muchos clientes cancelar sus servicios de televisión por cable para suscribirse a servicios de streaming como HBO, Hulu, Disney+, etc., que ofrecen precios más bajos en comparación con el cable.
Los ingresos residenciales de Charter también sufrieron un pequeño impacto este año. Durante el primer trimestre, generó 10.800 millones de dólares en ingresos residenciales, un 0,4% menos que hace un año.
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A pesar de la pérdida de clientes, los ingresos de Internet de la compañía crecieron un 1,9% año tras año en el trimestre hasta 5.800 millones de dólares. La compañía atribuyó la ganancia a “aumentos y ajustes de tarifas promocionales”.
Spectrum aumentó discretamente los precios de algunos de sus servicios en enero, según Cord Cutters News. La empresa aumentó el precio de su programa de Internet para personas de bajos ingresos, Spectrum Internet Assist, en un 25%. Su recargo por televisión abierta también aumentó de 23,20 dólares a 25,75 dólares al mes. Su tarifa por Wi-Fi avanzado aumentó de 2 dólares a 7 dólares al mes. Además, su servicio de transmisión en vivo, Spectrum TV Essentials, aumentó en $5.
Estos cambios se producen después de que aumentara los precios de sus teléfonos e Internet en 5 dólares al mes en julio del año pasado.
“Hemos adoptado una postura a favor de un nuevo modelo centrado en el cliente que proporcione más valor y opciones de entretenimiento en video al negociar todos nuestros acuerdos de programación”, dijo un portavoz de Charter en una declaración a Cord Cutter News en enero. “A pesar de estos esfuerzos continuos, los programadores aumentan continuamente las tarifas por su contenido, que se trasladan en forma de mayores tarifas a los espectadores y generan costos más altos en toda la industria”.
Wall Street abuchea los resultados
Los inversores no quedaron impresionados por el informe de Carter. Las acciones cayeron un 4,5% el 26 de abril a 254,61 dólares. Las acciones han bajado un 34,4% este año.
En general, Charter reportó ganancias de 1.100 millones de dólares, o 7,55 dólares por acción, más que hace un año pero por debajo de la estimación de los analistas de 7,86 dólares.
Los ingresos de 13.700 millones de dólares se mantuvieron estables respecto al año anterior; la estimación había sido de 13.750 millones de dólares.
