por Antonio Juan Juan
Emprender un negocio es increíblemente difícil: hay que tener el dinero, la ilusión y algunos conocimientos, además de experiencias fallidas que, con suerte, nos ayuden a aprender. Imaginemos que el negocio que queremos abrir es una tienda, una tienda física, donde la gente entra y se prueba el producto antes de comprarlo, ajusta su talla, etc. ¿Qué es lo primero que debemos tener en cuenta antes de lanzarnos al negocio? ¿piscina? Si hacemos la búsqueda en Google o nos atrevemos a preguntarle a cualquier Gemini o GPT nos dirán “Primero estudia la zona y el negocio, segundo busca y elige ubicación”. La ubicación es clave y cualquier emprendedor con un negocio físico que quiera transformarse y adaptarse al mundo digital lo tiene muy claro cuando se le pregunta: la ubicación es clave. ¿Porque? Debido a la cantidad de personas que pasan y que tarde o temprano podrán entrar a nuestra tienda.
Omnicanalidad y drive to store
Desde hace casi veinte años y agudizados por circunstancias externas que obligaron a tener que quedarnos en casa, generaciones tras millennials prefieren la comodidad de un sofá para sus compras. El comercio electrónico y la promesa de “devoluciones gratuitas” impulsan las ventas online hasta límites insospechados. Si en años anteriores veíamos cómo las empresas diferenciaban sus equipos de retail y online, ahora vemos como cada vez hay menos diferencias e incluso se ayudan entre sí. Las marcas buscan mejorar la experiencia del cliente, siendo esta una experiencia omnicanal, conociéndolos mejor y aumentando la conexión entre ambas partes. La guerra ya no está sólo en el buscador, ahora también está en la calle: tenemos que conseguir que quien busca algo que podamos venderle sepa dónde estamos y le indicamos el camino para llegar a nuestra tienda. .
Las estrategias Drive to Store (AKA Drive-to-store o Drive 2 Store o D2S o DtS) son el conjunto de acciones de marketing diseñadas para guiar a los clientes que caminan mirando su teléfono celular o están en algún lugar navegando por Internet, hacia sus tiendas físicas. Una forma de lograr una experiencia digital, que fusiona el mundo digital con el físico.
Acciones de extracción
Existen diferentes opciones que cualquier negocio minorista con una o varias tiendas físicas puede realizar para ubicarse en lugares tan importantes como Google Maps dentro del propio Google. Los propios estudios de Google demuestran que el 90% de las personas que visitan una tienda física la han buscado previamente online. Partners tecnológicos como Partoo ayudan a sus clientes a optimizar y gestionar de forma muy eficaz sus Perfiles de Empresa en Google, aumentar el número de canales de comunicación con nuestros clientes y, sobre todo, proporcionar datos para la toma de decisiones.
Acciones de empuje
Hay muy pocas empresas que realmente conozcan a sus clientes online. La experiencia física es, si el comerciante tiene esa habilidad, maravillosa, pero en digital aún queda mucho camino por recorrer. Es en este territorio, el digital, donde más posibilidades hay para, de forma creativa, captar la atención de tu potencial comprador y llevarlo a tu tienda física. ¿Cuáles son las claves para ganar en la competición?
1. Los datos ordenados valen por dos: Tenemos que poder ir más allá del mero marcado del usuario que utiliza un navegador y finaliza o sale antes de finalizar el proceso de compra. Intentamos, sin preguntar absolutamente nada y siendo simplemente meros observadores detrás de nuestra barra, conocer más a nuestro comensal. Es interesante saber qué compras (unidades, talla, color, precio, descuento…), cada cuanto compras, cuántas veces entras en nuestra tienda antes de realizar la compra, etc. Todo esto debemos poder cruzarlo. información con otro tipo de datos, el que se refiere a las señales que nos envías a través de tu dispositivo móvil: dónde estás, dónde te mueves, qué te gusta consumir online, etc.
2. Personaliza el mensaje y encuentra el momento adecuado para comunicarte: Partiendo del conocimiento, gracias a una buena gestión de los datos, nuestro objetivo es comunicar de manera eficiente y lograr que la experiencia que tenga el visitante de nuestra tienda online sea la mejor. La gestión de nuestros activos digitales a través de partners tecnológicos como Sitecore nos permitirá personalizar de manera eficiente la experiencia en tienda e incluso en el paso previo: la creatividad con el producto o mensaje que te llevará de camino a nuestra tienda física.
Por otro lado, gracias a las señales que tenemos del usuario a través de su teléfono móvil podemos diferenciar si está en casa (uso de wifi) o en la calle (uso de datos 5G) y siempre que nos den permiso, Lo sabrás incluso si está a menos de 500 metros de nuestra tienda. Nada que ver con las posibilidades de segmentación del famoso buzón… qué cosas.
3. Programas de incentivos y fidelización: Siempre son un acelerador y en este caso un elemento que nos permitirá calcular el ROI de la campaña de una forma más científica. Medir desde la impresión hasta el canje del cupón o incentivo es clave para optimizar. Mediremos el tráfico a la tienda y podremos realizar un ejercicio de optimización en función del retorno de la inversión publicitaria. Por otro lado, la comunicación constante y relevante con nuestros clientes, basada en el conocimiento que tenemos sobre ellos y por tanto en la detección de posibles necesidades que podemos satisfacer, se puede realizar directamente a través de mensajes push en sus teléfonos móviles y provocar la acción mediante dirigiéndolos al punto físico de venta.
La importancia de la comunicación en el punto de venta físico
Si vamos un paso más allá y analizamos también el comportamiento de las generaciones posteriores a los millennials, nos daremos cuenta de que navegar por Internet en el punto físico es clave. Las tiendas físicas tienen más influencia que cualquier otro canal de venta digital. En el caso del retail en EE.UU., el 38,5% de los compradores declara que el punto de venta físico es el lugar donde descubren una marca o prenda de vestir. La tienda física es entonces un punto clave para empezar a interactuar con nuestro cliente, muchos de los minoristas de moda ofrecen wifi gratis en sus tiendas y esa es otra de las puertas para conocer a nuestro cliente. El posible comienzo de una hermosa amistad.
