SAN DIEGO- Han pasado cinco semanas desde que Palomar Health Medical Group (PHMG) sufrió un problema de ciberseguridad que los obligó a desconectarse.
Desde la barrera, Briggitte Carlson observaba la práctica de béisbol de su hijo, pero detrás de su sonrisa llevaba enojo contra PHMG que canceló su cita médica en una clínica para mujeres en Escondido.
“Había una segunda recepcionista que me dijo: ‘Entiendo porque no estamos brindando atención médica adecuada a los pacientes’, y le dije: ‘Tienes razón, no están haciendo eso en absoluto’”, dijo Carlson, que es abogado.
Dijo que envió una carta al director de asuntos legales del insondable grupo médico pidiéndoles que revisen y mejoren la atención médica que brindan a sus pacientes, sin importar el problema de ciberseguridad que puedan tener. Aseguró que la carta también fue escrita pensando en otros pacientes.
“Creo que mucha gente trabaja y tiene hijos, por lo que no tienen tiempo para ir y venir a las citas sólo para que las cancelen”, dijo Carlson.
Mientras tanto, Thomas Weir de Warner Springs dijo que para él y su esposa ha sido un dolor de cabeza tener que conducir 35 millas para recibir atención médica deficiente. Señaló que les ha resultado difícil cambiar de médico.
“Les pedimos nuestros registros médicos que legalmente nos pertenecen y nos dijeron: ‘No podemos entregárselos porque están en nuestras computadoras’”, dijo Weir.
Telemundo 20 Response envió un correo electrónico a PHMG para preguntarles, entre otras cosas, cuánto tiempo más esperan que sus sistemas digitales estén fuera de línea y si los pacientes tienen acceso a sus registros. Sin embargo, la única respuesta que recibimos fue: “No tenemos ninguna actualización”.
Un paciente envió a Telemundo 20 Responde una carta que recibió de PMHG el 21 de mayo de 2024 informándole que continúan brindando resultados de laboratorio, informes de radiología y recomendaciones a especialistas a través de un servicio de fax seguro. También les informó que los médicos tienen acceso limitado a los registros médicos mediante programas temporales.
En un comunicado enviado a Telemundo 20 Responde hace más de un mes, PHMG dijo que especialistas independientes estaban lidiando con actividad sospechosa que surgió en su sistema digital y que siguen comprometidos con cuidar a sus pacientes mientras resuelven el problema. Algunos pacientes nos dijeron que no han recibido ninguna información sobre el incidente de ciberseguridad.
“Tienen que responder al cliente, al paciente, especialmente en una industria médica”, dijo Carlson, sin dejar de observar la práctica de béisbol de su hijo.
Es importante aclarar que Palomar Health District no se vio afectado por el incidente de ciberseguridad según informes de Palomar Health Medical Group.
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