MGC Mutua aboga por implementar técnicas de Experiencia del Paciente en la asistencia sanitaria – .

MGC Mutua aboga por implementar técnicas de Experiencia del Paciente en la asistencia sanitaria – .
MGC Mutua aboga por implementar técnicas de Experiencia del Paciente en la asistencia sanitaria – .

Actualmente, las últimas tecnologías avanzan exponencialmente en la medicina y la investigación para descubrir nuevos tratamientos y combatir enfermedades. Pero estos avances, también en digitalización e inteligencia artificial, puede ponerlo en riesgo de perder el trato humano, tan importante en estas situaciones. Por ello, explica MGC Mutua, cada vez gana más protagonismo que Las técnicas de Experiencia del Paciente se implementan en la atención médicaque es esa parte emocional que une al personal de la compañía aseguradora y al de los centros de salud con los pacientes.

De acuerdo con él Dr. Oriol Domènech, director de Gestión Médica y de Accidentes de MGC Mutua, “cada asegurado tiene su propia historia y es ese enfoque el que marca la diferencia entre una atención médica, en la que eres uno más, y otra en la que la comprensión y el personal de atención son elementos fundamentales en la mejora de la salud. Para ello, es necesario tener en cuenta una serie de aspectos para promover un entorno favorable en los servicios médicos.

En este sentido, indica la mutua, es muy importante fomentar un clima donde los asegurados se sientan escuchados, que se atiendan sus inquietudes y se tengan en cuenta sus necesidades. La empatía y el respeto deben ser la máxima de esta relación terapéuticaporque influirá positivamente en los tratamientos e intervenciones.

Por otro lado, hay que tener en cuenta que los asegurados se ponen unas expectativas a la hora de acudir al médico, y si no se cumplen se produce un gran malestar. Es aquí donde la Experiencia del Paciente cobra especial relevancia, ya que Canal de comunicación con pacientes y sus familiares., especifica MGC Mutua. «Esto significa abordar sus inquietudes, explicar diagnósticos y tratamientos de forma comprensible y responder a todas las preguntas de forma clara y sencilla. “El asegurado debe ser informado sobre su salud y tratamientos, para que pueda tomar sus propias decisiones”.

En este contexto, continúa, “los centros hospitalarios son cada vez más conscientes de la necesidad de ofrecer una óptima Experiencia del Paciente que, además, al estar muy ligada a la Experiencia del Empleado, es responsabilidad de toda la empresa encontrarse en la misma armonía. ” . Todos los departamentos y especialidades deben tener al asegurado en el centro, para mejorar el resultado de su experiencia y así potenciar su fidelización.

«En definitiva, normalmente el paciente que acude a su seguro médico quiere sentirse bien, y tener un buen trato sabiendo que el equipo médico ha tratado su enfermedad de la mejor manera posible. Es vital que el personal médico comprenda y comparta las emociones del paciente, brindándole apoyo emocional en cada paso del proceso.. Incluso tras el alta médica, es necesario establecer un sistema de seguimiento eficiente para garantizar la mejora de la salud del asegurado”, concluye el director de Gestión Médica y Siniestros de MGC Mutua.

 
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