Con el servicio especializado de consultoría y soporte técnico Smart Xperience, la marca se convierte en un aliado en la transformación digital de pequeños y medianos empresarios
Samsung expande su oferta de servicios personalizados para pequeñas y medianas empresas (PYME) en América Latina y transforma su servicio de atención para empresarios en una experiencia integral de marca, que incluye consultoría, instalación profesional, mantenimiento, soporte técnico especializado e instalaciones de pago. Estas soluciones a desafíos específicos de las PYME, además de la venta de productos, son parte del concepto Xperiencia inteligente Servicio al cliente.
Para hacer esto, Samsung está invirtiendo en dos frentes. El primero es la capacitación de equipos especializados en consejos para emprendedores, optimizando los recursos e identificando las soluciones más eficientes para cada modelo de negocio. El segundo es el soporte técnico especializado, que garantiza la instalación correcta y efectiva de los productos. Esto no solo minimiza el tiempo de inactividad, sino que también garantiza el mantenimiento preventivo y correctivo de los productos de una manera accesible y ágil.
“El nuevo enfoque de Samsung para las PYME es innovador en muchos sentidos. Tanto nuestro equipo de expertos como nuestros servicios diferenciados ayudan a nuestros clientes a resolver sus problemas y lograr el éxito en su negocio.“, Subraya Billy Moreira, director senior de satisfacción del cliente de Samsung para América Latina.
Apoyo y orientación continuos
Otro de los servicios ofrecidos Xperiencia inteligente Para las PYME es una orientación continua, que se ofrece de forma gratuita para las marcas de la marca. Con contenido práctico y actualizado, este soporte ayuda a los clientes a administrar sus productos Samsung de manera eficiente, de manera segura y con el mayor uso posible.
Entre los temas más discutidos en estas dinámicas se encuentran las capacidades de inteligencia artificial (IA) de los dispositivos móviles y cómo pueden afectar positivamente la productividad de las PYME.
Al integrar estas funciones generativas en tabletas, teléfonos inteligentes y portátiles, por ejemplo, Samsung ha sido pionero en poner en la palma de la mano de emprendedores como la traducción en tiempo real, resúmenes de documentos automáticos y la organización inteligente de nombramientos. Esto ha optimizado las tareas diarias y ha reforzado la colaboración entre equipos, incluso cuando se trabaja a distancia.
“Queremos que nuestros clientes tengan la autonomía y la confianza necesarias para usar Samsung Solutions en el negocio del día a día. Por lo tanto, nuestro compromiso va más allá de la entrega de productos, ofreciendo conocimiento experto, apoyo y una asociación a largo plazo“, Explica Moreira.
-Crecimiento de las PYME y la transformación digital
La inversión de Samsung ocurre en un contexto prometedor en América Latina. Datos del informe del Atlántico[1] En la transformación digital, la relevancia de las PYME para la economía regional se destaca, ya que más del 98% de las empresas en América Latina son pequeñas y medianas.
Al analizar la madurez digital de estas empresas, el 55% todavía es indiferente a lo digital, con poco o ningún esfuerzo enfocado en la digitalización. Además, el 44% tiene una estrategia digital, pero con un enfoque a corto plazo. En varios sectores importantes y fragmentados de América Latina, como la salud, la comida y la educación, se evidencia una gran oportunidad para la digitalización y, por lo tanto, se evidencian grandes transformaciones.
“La transformación digital ya no es una opción y se ha convertido en una prioridad para las empresas que desean mantener su competitividad en un mercado cada vez más digital. Las tecnologías son clave en este proceso. Y ante el desafío específico de la digitalización de pequeñas y medianas empresas, las soluciones B2B integradas, que combinan tecnología, conectividad, seguridad y servicio técnico especializado, garantizan el soporte necesario para una transición eficiente y segura“, Dice André Peixoto, director senior de la oferta integrada B2B de Samsung para América Latina.
Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung para las PYME de Perú, visite el sitio web O la sala de redacción https://news.samsung.com/pe/.
[1] El Informe de Transformación Digital de América Latina 2023 – Atlantico
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