El Congreso de la República de Perú aprobado por la insistencia de una ley que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, con el propósito de restringir las llamadas publicitarias no relacionadas, conocidas como correo basura. Por unanimidad, el plenario aprobó la norma que busca salvaguardar la tranquilidad y la seguridad de los ciudadanos antes del Quejas de los usuarios que afirman recibir una gran cantidad de llamadas durante el día.
Ahora, con el apoyo de más de 100 votos, las empresas no podrán usar Centros de llamadasSistemas automáticos de llamadas telefónicas, mensajes de texto masivos o correos electrónicos para promover productos o servicios sin el consentimiento expreso de los consumidores.
Según el presidente de la Comisión de Defensa del Consumidor (CodeCo), Manuel García CorreaPerú ocupa el segundo lugar en todo el mundo en la recepción de llamadas de spam, con un promedio de 18 intentos de contacto por usuario por mes. Entre el 20 de enero de 2020 y diciembre de 2023, IndeCopi sancionó a 53 empresas por violar las regulaciones actuales, imponiendo un total de 78 multas que excedieron el 5.3 millones de suelas. Sin embargo, estas sanciones no han sido suficientes para erradicar la práctica, dijo el legislador.
Otro de los congresistas a pronunciar fue José Luna, quien destacó la importancia de esta medida para detener el acoso de millones de ciudadanos. Señaló que estas prácticas no solo alteran la tranquilidad de las personas, sino que también afectan su salud. Según los datos oficiales, Un ciudadano puede recibir en promedio hasta 36 llamadas de este tipo a la semana, que muestra la magnitud del problema.
“No podemos permitir que sigan el acoso y la coerción a lo cual estas empresas se presentan para ofrecer un servicio o producto. Cada consumidor tiene derecho a protección contra métodos comerciales agresivos o engañosos, y constituye acoso y coerción ”, dijo.
Vale la pena mencionar que, con su aprobación, Todas las observaciones dadas por el gobierno de Dina Boluarte fueron despedidas, quien ha devuelto la norma tres veces, evitando su promulgación. La historia de las objeciones por parte del ejecutivo comenzó en abril de 2023, cuando se presentó la primera objeción. Posteriormente, en octubre del mismo año, se emitió una segunda observación, y el tercero tuvo lugar en julio de 2024.
De acuerdo con la oficina enviada por el ejecutivo al Congreso, la objeción principal es que la ley, al prohibir las comunicaciones iniciales no jugadas, limitaría tanto los intereses de las empresas como los de los propios usuarios. Según este documento, las regulaciones evitarían que los titulares de datos personales expresen su consentimiento para recibir ofertas que podrían ser de interés. Sin embargo, este argumento ha sido calificado como “absurdo” por los congresistas Wilson Soto y Jorge Morante, quienes lideran la defensa del proyecto de ley.
Por su parte, el ejecutivo ha defendido su posición argumentando que las regulaciones Podría afectar a unas 20,000 personas que trabajan en sectores relacionados con el telemercadeo y la publicidad. Este impacto laboral ha sido uno de los puntos más controvertidos del debate, ya que los promotores de la ley consideran que la protección de los derechos del consumidor debe prevalecer sobre los intereses económicos de las empresas.
“¿Quién no recibe todos los días llamado cuando uno ni siquiera ha autorizado? […] Es molesto y muchas veces también camufles extorsionados. Entonces, creo que es importante para la tranquilidad de los peruanos que esta regla esté aprobada “, dijo Soto en diálogo con Infoba Perú.
