Mega Travel refuerza su compromiso con la calidad y el servicio al cliente – .

Mega Travel refuerza su compromiso con la calidad y el servicio al cliente – .
Mega Travel refuerza su compromiso con la calidad y el servicio al cliente – .

El equipo de Calidad de Mega Travel trabaja de lunes a viernes de 9 a 19 horas y los sábados de 10 a 14 horas. Su principal foco es la seguimiento post viaje y la atención a solicitudes específicas de los proveedores, asegurando que se mantengan los estándares de calidad en todos los servicios prestados.

Además, Mega Travel ha adoptado herramientas de seguimiento avanzadas, sistemas interconectados y procesos de comunicación más eficientes, que permiten proporcionar información de forma más rápida y efectiva.

Una de las mejoras clave es el desarrollo del sistema de seguimiento de tickets llamado “Mesa de ayuda”que facilita la comunicación y gestión de la información entre las diferentes áreas del departamento de Mega Asistencia en Viajes.

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Estructura del equipo de atención al cliente de Mega Travel

  • Soporte 24/7: El equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindar asistencia en cualquier momento.
  • Equipo de Aeropuerto: Presentes en todas las salidas de bloqueo de Mega Travel desde la Ciudad de México, nuestro equipo de aeropuerto se distingue por sus uniformes de Mega Travel, los cuales cuentan con información de viaje de los pasajeros, asegurando una comunicación eficiente con nuestros departamentos internos.
  • Equipo de Calidad: Disponible de lunes a viernes de 9 a 19 horas y sábados de 10 a 14 horas, se enfocan en el seguimiento post viaje y la atención de solicitudes específicas de nuestros proveedores, garantizando la calidad de nuestros servicios.

El seguimiento de billetes de avión se incluirá en Café Mega Travel

A futuro, Mega Travel planea incluir a las agencias de viajes en el seguimiento de boletos a través de “Mega Travel Café”, permitiendo una mayor transparencia y claridad en el proceso de servicio.

Este proyecto permitirá a las agencias visualizar el estado de las salidas programadas y los pasajeros, mejorando la coordinación y la satisfacción del cliente.

Mega Travel ofrece asistencia a través del número de contacto 55 1328 3961 o correo electrónico [email protected].

 
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