EE.UU. denuncia a Adobe por retener a los consumidores en la suscripción anual con una tasa de penalización que oculta

EE.UU. denuncia a Adobe por retener a los consumidores en la suscripción anual con una tasa de penalización que oculta
EE.UU. denuncia a Adobe por retener a los consumidores en la suscripción anual con una tasa de penalización que oculta

MADRID, 18 de junio (Portaltic/EP) –

El Departamento de Justicia Estados Unidos ha demandado a Adobe por entender que esta empresa de software engaña a los usuarios con la suscripción anual, al no informar convenientemente que existe una tarifa por cancelarla anticipadamente.

“Durante años, Adobe ha perjudicado a los consumidores al inscribirlos en su plan de suscripción predeterminado y más lucrativo. sin revelar claramente términos importantes del plan“, escribió el Departamento de Justicia en la denuncia presentada este lunes ante el Tribunal Federal de Distrito del Distrito Norte de California.

En este texto, explica que Adobe tiene un plan anual que se paga mes a mes por el cual los usuarios que se suscriben aceptan “un compromiso a largo plazo” y el pago de una tarifa de cancelación anticipada.

Esta tarifa puede “ascender a cientos de dólares” y, según denuncian, sólo se informa cuando alguien intenta cancelar la suscripción con antelación. De esta manera, consideran que se convierte en “una poderosa herramienta de retención de suscripciones que ya no quieren”.

La información sobre este plan de suscripción anual, señalan, está oculta en letra pequeña y detrás de cuadros de texto y enlaces opcionales, y añaden que ofrece aclaraciones “que son diseñado para pasar desapercibido y que la mayoría de los consumidores nunca ven.

La combinación de estas prácticas ha llevado al Departamento de Justicia a concluir que Adobe “tiene violó las leyes federales diseñado para proteger a los consumidores”, como se afirma en la denuncia.

En un comunicado publicado en su blog oficial, Adobe niega la acusación. “Los servicios de suscripción son convenientes, flexibles y rentables para permitir a los usuarios Elige el plan que mejor se adapta a tus necesidades, horario y presupuesto“dice Dana Rao, asesora general y directora de confianza de Adobe.

“Nuestra prioridad es asegurarnos siempre de que nuestros clientes tengan una experiencia positiva. Somos transparentes con los términos y condiciones. de nuestros acuerdos de suscripción y tenemos un proceso de cancelación sencillo”, añade el directivo.

 
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