La demanda que puede cambiar la forma de pagar por Photoshop

La demanda que puede cambiar la forma de pagar por Photoshop
La demanda que puede cambiar la forma de pagar por Photoshop

Adobe, una de las empresas tecnológicas más conocidas, atraviesa momentos difíciles. La polémica por el uso de IA en productos como Photoshop y los nuevos términos de servicio de Adobe aún no ha terminado, pero la compañía se ha metido en otro escándalo; en esta ocasión por supuestas prácticas contra los consumidores.

En concreto, la parte de las condiciones de uso que ahora está bajo escrutinio se encuentra en el Proceso de cancelación de suscripción de Adobe; Aunque ya había sido criticado por los usuarios, ahora se ha convertido en el centro de una demanda presentada por la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC).

La organización gubernamental acusa a Adobe de crear un sistema de cancelación que es difícil a propósito, con el objetivo de obligar a los usuarios a mantener el pago mensual o anual y así generar más ingresos. La FTC también recuerda que en 2022 ya advirtió a Adobe que sus prácticas podrían ser ilegales en Estados Unidos, pero que la empresa no realizó ningún cambio en el proceso.

Las críticas de la FTC se centran en dos aspectos: un “proceso enrevesado” para salir de la suscripción, y el cobro de una ‘penalización’ por cancelar la suscripción anticipadamente. El engaño, según la FTC, comienza incluso antes de que el usuario se suscriba a los productos de Adobe; en la misma página donde el usuario puede iniciar un período de prueba gratuito de 7 días, Se preselecciona la opción de contrato anual con pago mensual.por lo que si el usuario simplemente pulsa en ‘Continuar’ se comprometerá a pagar 67,57 euros al mes durante 12 meses.

Uno de los detalles que más ha destacado la FTC es el pago de una ‘tarifa’ por cancelar la suscripción de Adobe. EL ESPAÑOL – El Androide Libre ha podido comprobar que las condiciones de suscripción de Adobe en España incluyen la obligación de pagar el 50% del importe restante si el usuario cancela después de 14 días; Esto significa que los usuarios, ante la perspectiva de pagar cientos de euros y perder el acceso inmediato a las aplicaciones, prefieren mantener la suscripción.

Adobe preselecciona la suscripción anual con pago mensual para el usuario

El Androide Libre

Si el usuario olvida cancelar la suscripción cuando finaliza el año del contrato, quedará “bloqueado” por un año más. En el caso de que tengamos contratado el abono prepago anual, la situación es aún más perjudicial: según las condiciones, Adobe se quedará con el 100% de la suscripción, 780,74 euros, si el usuario cancela después de 14 días de la prueba. La FTC ha acusado a Adobe de ocultar estos pagos, ya que Adobe sólo explica que tiene una “tarifa de cancelación” a los 14 días si pasamos el ratón por encima de un icono; y aunque advierte que hay una “tarifa” y que el periodo es anual, el diseño da más importancia al precio mensual que costaría esta suscripción anual (mucho más barata que la suscripción mensual a continuación).

La dificultad del proceso de cancelación también ha recibido críticas debido a las dificultades que enfrentan los usuarios, especialmente en Estados Unidos. En España cancelar tu suscripción a Adobe es relativamente sencillo, con un botón dedicado en nuestra gestión de planes que lleva a una pantalla en la que se pide al usuario que indique el motivo de la cancelación y lo confirme. Pero en Estados Unidos, el proceso implica hacer una llamada a un sistema automatizado, lo que según algunos usuarios, se pone ‘en bucle’ para evitar procesar la solicitud de cancelaciónsegún la FTC.

Adobe ha anunciado que refutará las acusaciones de la FTC ante los tribunales, afirmando que sus servicios de suscripción “son conveniente, flexible y rentable para permitir a los usuarios elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades, planes y presupuesto”. También prometen que su prioridad es “garantizar que nuestros consumidores tengan una experiencia positiva”.

 
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