Atento trabaja en un plan de reducción de plantilla en varias regiones

El director general de la empresa de contact center Atento, Dimitrius Oliveira, ha afirmado que la compañía está trabajando en un plan de reducción de plantilla en varias de las regiones en las que opera debido principalmente al proceso de automatización de parte de su actividad. derivados de la implementación de tecnologías como la inteligencia artificial (IA).

Aunque la compañía aún no ha definido el volumen de reducción de plantilla, el directivo ha apuntado que “en los próximos cinco años” Se espera que el sector en el que opera Atento reduzca el número de trabajadores entre un 20% y un 30% debido a la automatización, por lo que los planes de la compañía van en esta línea.

“Estamos trabajando (en el plan de reducción de personal) (…) Creo que, en general, en los próximos cinco años la industria (en la que opera Atento) va a reducir (de personal) entre un 20% y un 30% por el tema deautomatización con inteligencia artificial“, destacó.

La empresa, que sólo entre España, Marruecos y la filial de Bucaramanga (Colombia) -que también depende de España- Tiene alrededor de 11.000 empleados.ni ha definido todavía las regiones en las que se centrarán los recortes de plantilla.

Sin embargo, Oliveira ha indicado que el volumen de despidos en cada región se decidirá tras analizar diferentes factores, como los aspectos laborales que rigen en cada país o la madurez y características de los clientes en cada mercado, entre otras cuestiones.

En este contexto, el directivo destacó en una entrevista con Europa Press que los objetivos de la compañía incluidos en sus nuevo plan estratégico -divulgada el pasado mes de abril- incluye la Aumento de la facturación en la región de Europa, Medio Oriente y África (EMEA) con entrada a nuevas industrias.

“Vamos a cambiar la combinación de la organización. Deberíamos tener una empresa con un poco más de margen del que tenemos y la tecnología debería ayudarnos a elevar lo que tenemos hoy, cuando solo tenemos gente. Creo que habrá una compensación significativa en el volumen (de personal) si tenemos éxito en nuestra estrategia de crecimiento en Europa (…) Creo que el potencial de crecimiento es mayor que la caída que vamos a tener.. Por lo tanto, en cuanto al número de personas en el futuro, puede haber poca variación, pero en función del crecimiento que se debe tener en Europa”, añadió.

En este contexto, vale la pena recordar que Alrededor del 70% de la facturación de Atento procede de Latinoamérica, mientras que el otro 30% se reparte entre Estados Unidos y la región EMEA. “que son básicamente España y Marruecos”.

Atento presentó el mes pasado su nueva estrategia tras completar su reestructuración financiera tras recibir una inyección de 113 millones de dólares (unos 104 millones de euros al cambio actual).

Al respecto, Oliveira destacó que el nuevo plan de la compañía se basa en tres pilares fundamentales, concretamente, diversificación de ingresos, “excelencia operativa” y transformación a través de la implementación de tecnología.

Respecto al primer pilar de la estrategia, el compromiso de Atento es crecer tanto en el mercado americano como europeo y también penetrando en industrias en las que actualmente no tienen presencia.

Respecto a los nuevos sectores en los que quiere entrar la empresa, Oliveira ha subrayado que depende de cada región, pero ha mencionado, entre otros, el sector ‘fintech’, el sector sanitario, el sector educativo o el sector de la automoción.

En Europa, por ejemplo, el directivo ha destacado la turismoal tiempo que destaca que ve mucho potencial para poder incrementar el volumen de negocio de la compañía si aumentan su penetración en otros idiomas además del español, como, por ejemplo, Francés, italiano o alemán.

En cuanto a la “excelencia operativa”, Oliveira ha indicado que con todo el proceso de reestructuración financiera la empresa ha perdido oportunidades en este sentido.

Por ello, el objetivo de la compañía en este ámbito dentro de la nueva estrategia es ofrecer “más calidad” a sus clientes y mejorar la eficiencia interna de la organización. “Estamos mirando procesos, modelos de reclutamiento, calidad, capacitación (…) Es un trabajo importante porque afecta nuestra capacidad de competir en el mercado, que es súper competitivo”, agregó.

En relación a la transformación tecnológica de la compañía, además de los procesos internos, la compañía también está trabajando con sus clientes para ver cómo pueden aportarles valor a través de implementación de tecnologías como la inteligencia artificial o nuevos servicios.

Consultado sobre si durante el proceso de reestructuración financiera la empresa recibió algún tipo de oferta de compra o Si se estudió la posibilidad de incorporar nuevos socios, Oliveira ha indicado que la empresa decidió “no abrir la puerta a ningún tipo de negociación en ese sentido” durante ese periodo.

Al respecto, ha sostenido que una negociación de este tipo habría sido “una distracción”, lo que se suma a que durante esa etapa el valor de la empresa era “muy bajo”, por lo que no tenía sentido que la empresa “tener una charla así”.

“Creo que necesitamos crecer y transformar la organización para volver a los niveles que teníamos en el pasado y luego comenzar algo como esto”. (…) Ahora no es el foco, no es el objetivo hacer nada en ese sentido, tampoco hay propuestas sobre la mesa. Seguimos enfocados en nuestro proyecto que es llevar a cabo el proceso de transformación de la organización”, destacó.

Refiriéndose a posibilidad de regresar a la Bolsa de Nueva York -La salida a bolsa de Atento fue excluida de ese mercado en agosto de 2023-, Oliveira ha indicado que Esa discusión no está sobre la mesa en este momento, pero ha dejado la puerta abierta para que se aborde en el futuro.

“En los próximos 18 meses no creo que sea viable tener esta charla porque creo que todavía no tenemos, después de la reestructuración, resultados importantes que mostrar. Necesitamos un período para mostrar buenos resultados, que estamos en una tendencia de transformación, que los márgenes están mejorando, que los ingresos están cambiando la característica, el perfil…”, evaluó.

 
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