Otra denuncia exclusiva llegó a ChicaNoticias, se trata de Karelis Soto, fiel seguidora quien indicó haber sido víctima de publicidad engañosa, robo y estafa luego de adquirir una computadora portátil en el sitio web de Almacenes Éxito. Según la denunciante, lo que recibió en lugar del ordenador fueron unos azulejos viejos y un tablero.
En el caso también estaría involucrada la empresa de mensajería Coordinadora.
La compradora informó que realizó la compra el 3 de mayo de este año, con tiempo estimado de entrega para el 7 de mayo, sin embargo, el paquete llegó el 4 de mayo, y al abrirlo encontró el contenido fraudulento. Inmediatamente, acudió a la sucursal de Almacenes Éxito en Alamedas para denunciar el hecho.
“Dijeron que me iban a dar una solución el martes 7 de mayo, pero al regresar me informaron que no sabían qué hacer, ya que era el primer caso de este tipo en la Costa Caribe. Aseguraron que tendrían una reunión con los altos directivos y me darían respuesta en la tarde, lo cual no sucedió”, dijo el denunciante.
Desde entonces, el afectado ha acudido casi a diario a la tienda y ha realizado múltiples llamadas y mensajes, sin recibir una solución definitiva. Ante la falta de respuesta decidió presentar una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Un supervisor de la tienda Alamedas se comunicó con ella, indicándole que el despacho se hizo desde el Éxito de La Castellana en Cartagena y que estaban investigando el caso. Sin embargo, la supervisora sugirió que incluso el comprador podría estar involucrado en el incidente, lo que consideró una falta de respeto.
La situación ha generado un impacto significativo en la vida laboral de la denunciante, ya que trabaja de forma remota y depende de la computadora para sus tareas diarias. “He tenido varios despertares en el trabajo y me veo obligada a prestar computadoras que no son óptimas para mi desempeño laboral”, comentó. Además, mencionó que compró la computadora portátil a crédito con la tarjeta Tuya de Éxito, y a pesar de no haber recibido el producto, le están cobrando intereses y comisiones, sin que la tienda le ofrezca una solución.
“Me siento inseguro al realizar compras online, sobre todo si esto puede pasar con una cadena supuestamente legal y confiable como Éxito. ¿Qué puedes esperar de otros negocios? ”, concluyó.
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