La IA generativa en la empresa debe ser responsable desde el primer minuto

La IA generativa en la empresa debe ser responsable desde el primer minuto
La IA generativa en la empresa debe ser responsable desde el primer minuto

En medio de la transformación digital, la inteligencia artificial generativa (GAI) surge para impulsar el crecimiento y la innovación en las organizaciones. Ya es una realidad para la población y ha llegado a cambiar la forma en que nos relacionamos, aprendemos o trabajamos. “La IA nos va a cambiar la vida a todos, en cualquier sector”, destaca Eva García San Luís, socia responsable de KPMG Lighthouse. Sin embargo, también existen muchas incógnitas en torno a esta tecnología, ya que presenta desafíos como la seguridad y la privacidad del cliente. En el ámbito empresarial, IAG debe ser responsable desde el primer minuto y mantener la ética de la empresa. Así concluyó el primer encuentro del ciclo de diálogo a prueba de inteligencia artificial organizado por elEconomista.es y KPMG, denominado Aplicación de la IA en el sector asegurador.

“Todos somos conscientes de que esta tecnología tiene un poder enorme”, afirma Ana Puche, chief Operations & Technology Officer de Zurich Santander Insurance America, quien explica que “lo anterior aportaba datos y elementos para tomar decisiones, pero esta tecnología produce contenidos sobre esas decisiones .” .En el ámbito empresarial Tienes obligaciones contraídas con tu cliente y tienes que ser rigurosoPor tanto, lo que me propone esta inteligencia artificial que aplico, lo tengo que controlar”.

García percibe la oportunidad: “Además de ofrecer nuevos servicios al cliente, desde el área de IA revisamos nuestros procesos y ponemos en marcha un proyecto que cambia nuestra forma de trabajar. Estamos viviendo un momento increíble, con muchos retos por delante, pero vemos cómo tener un asistente que sabe todo y que necesita revisar la información, por supuesto. “Una vez que lo haces en un entorno corporativo, puedes implementar salvaguardias”.

Según Perspectivas España 2024, informe elaborado por KPMG en colaboración con CEOE, El 54% de los encuestados afirma que ya ha incorporado sistemas de inteligencia artificial generativa al negocio, o planean hacerlo pronto. Respecto a las empresas expectantes o cautelosas, García señala que “no se trata sólo de tecnología, se trata de estrategia, de cómo cambias tu empresa, de cómo mejoras tus procesos para que sean lo más eficientes posible, de cómo vas a Transforma tu empresa. “Las empresas que no han comenzado deberían hacerlo lo antes posible”.

En este sentido, Puche destaca que cuando entras en el IAG “las posibilidades que ofrece son infinitas. Lo que te motiva a adoptar esta tecnología es que, al contrario de pensar que la máquina puede reemplazar al humano, el ser humano tendrá más poder”. porque tendrá un gran poder de procesamiento a la hora de realizar su trabajo.

El sector asegurador y financiero cuenta con sistemas de control y salvaguarda. “Tenemos un compromiso con el cliente, un contrato o una póliza con protección y un entorno regulado”, afirma Puche, quien añade que “todo lo que decidamos en base a esa inteligencia o cómo nos apoyemos en ella tiene implicaciones directas en este contrato, por lo que hay que hacerlo con rigor y sin prejuicios. Interpretar las condiciones de una póliza, las coberturas y las garantías con lo que te dice el cliente es donde vemos el poder. Nuestra estrategia gira en torno al cliente y lo entendemos. “Todo lo que logremos a su alrededor será productivo”.

Empleados

Los expertos mencionan la gestión del cambio como uno de los principales retos de la IA generativa, a la que también se suma el talento. Son las personas las que tienen que controlar esta tecnología, por lo que las organizaciones tienen que hacer una transición para que los empleados se adapten.. “Cualquier revolución tecnológica tiene un impacto en las personas porque cambia su forma de trabajar”, ​​afirma García, que no percibe una visión catastrófica, ya que cree que el uso de la IA nos dará muchos beneficios. “La única manera de hacerlo es que sea posible la interacción entre humanos y máquinas. Las empresas tienen que asegurarse de que este proceso ayude y aumente el poder de su empleado y que se sienta cómodo con ese nuevo trabajo”, destaca el experto de KPMG, firma que tiene una alianza en IA con Microsoft.

En Zurich Santander están empezando a dar esta herramienta al empleado. Puche es optimista, ya que cree que “la adopción en nuestra empresa se dará porque el empleado es el protagonista. Hay que promover una herramienta que les ayude en su trabajo, en la que tengan que confiar y con la que tengan que estar tranquilos”.




 
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