Ir a ver “a los belgas” fue la recomendación que probablemente escuchó un cordobés en los años 60, si compartía su intención de comprar algo. joya.
El indicio apuntaba al negocio que la familia Van Gansen tenía en el centro de la ciudad, un joyería con taller propio y visible al público, que ocupaba un edificio propio de tres plantas.
Este próspero comercio lo inició en 1954 Juliaan Van Gansen junto con Gilbert, su esposa. Ambos habían abandonado Bélgica por separado (ella a los 14 años, él a los 18) buscando escapar de la crueldad de la Segunda Guerra Mundial y atraídos por la oportunidad de futuro que se les ofrecía aquí. Luego de un paso fallido por Paraguay, desembarcaron en el centro de Argentina.
Él, un orfebre criado hasta la mayoría de edad en Amberes, la “ciudad de los diamantes”, optó aquí por el oficio inscrito en su ADN para construir una nueva vida.
“Mi mamá siempre dice que tenían 25 vendedoras, y la gente sacaba números para ser atendidos. ¡Increíble! Eso sí, en ese momento casi no había competencia, había dos o tres en el sector en Córdoba”, recuerda Karina Van Gansen, una de las hijas del matrimonio que hoy dirige el negocio.
Replica la historia de sus padres trabajando al lado de su pareja de 34 años, Diego Fernández de Losada: son los encargados de la sucursal de la marca en Córdoba Shopping, abrieron otra en Villa Allende Shopping en plena pandemia y siguen produciendo productos únicos. piezas por encargo y también colecciones en su propio taller.
Otra hija de Juliaan, Lucía, se hizo cargo de la sucursal Nuevocentro Shopping y la administra de forma independiente.
Así, bajo una misma marca e idéntico legado de calidad y prestigio construido por sus padres, cada uno va dejando su propia huella en el negocio.
Es una actividad que añade tecnología al trabajo manual y se moderniza, pero al mismo tiempo sigue avanzando con paso firme por carriles inalterables: la confianza y el deseo del cliente de obtener un producto eterno, que se convierte en testimonio de algún momento especial como es una compromiso, boda o cumpleaños.
Karina y Diego revelan algunas claves de este nicho de negocio resiliente.
–¿La compra de joyas está siempre asociada a una ocasión personal memorable?
–Karina Van Gansen (KVG). Prácticamente siempre, el 80% de nuestros clientes busca algo que regalar en un momento especial de la vida: cumpleaños, bodas, nacimientos, etc. El resto compra porque quiere darse un capricho, un mimo.
–¿Cuál es el evento personal que más ventas te genera? ¿Has hecho un clasificación?
–Diego Fernández de Losada (DFL). No lo hicimos, pero sería bueno armarlo. Diría que todo el espectro de parejas es lo primero: compromisos, bodas, aniversarios, bodas de plata, bodas de oro. Y luego todo lo que es para adolescentes: 15 cumpleaños, confirmaciones, otro tipo de celebraciones. También hay cumpleaños en general, personas que se juntan para regalar algo especial; y luego, los bautismos.
–¿Cuál es la celebración de la entrada del cliente?
–ADSL. Los bebés comienzan con los anillos de apertura.
–KSL. Sí, pero hay padres que los compran; que a la vez estuvieron casados o comprometidos anteriormente. Es como un círculo, tenemos muchos clientes que vinieron porque, a su vez, sus padres les dieron regalos antes.
–Puestos generacionales…
–KSL. Completamente. Además, hacemos un seguimiento muy atento al cliente, este es un negocio donde el trato personalizado es central. Conocemos en profundidad a nuestro cliente y no sólo hacemos un fuerte trabajo postventa, sino que le acompañamos durante toda su vida, le recordamos fechas importantes, le sugerimos regalos. Si nos compró una joya, nos gusta saber cómo le fue al regalarla, es muy gratificante cuando comparten esos momentos con nosotros.
–ADSL. Este trabajo de fidelización es central y se realiza en equipo. Aquí todos conocen bien nuestra tarea y al mismo tiempo estamos coordinados. El asesoramiento al cliente es muy determinante, no sólo a la hora de adquirir una pieza ya confeccionada o por encargo; pero también cuando trae algo para reparar, adaptar o transformar. Detrás de cada objeto hay una historia, recuerdos, afectos.
–¿Y cómo mantienen ese vínculo?
–DSL. Trabajamos la relación con ellos de muchas maneras. Hoy en día lo más fácil es coger el móvil, pero las redes sociales también nos ayudan mucho. Usamos la tecnología a través de correos electrónicos para algunos contactos; Buscamos la mejor manera para cada uno. La lealtad es constante.
–KVG. Se trata de una cartera de clientes con un poder adquisitivo interesante; Está muy bien vigilado, protegido. Lo que hacemos es importante porque hoy la vida te arrebata y uno se olvida de los aniversarios, de los cumpleaños. A menudo recordamos esas fechas importantes y les ayudamos a hacerlas más especiales.
–¿Qué tamaño tiene esa cartera de clientes?
–ADSL. Son cerca de siete mil de los que tenemos un seguimiento exhaustivo; a quien enviamos algo y recibimos una respuesta. Tenemos una relación tan agradable que vienen a menudo a tomar un café y charlar.
–¿Los hombres compran más que las mujeres?
–KVG. No, yo diría que son 50 y 50.
–ADSL. El portafolio también incluye personas de todas las edades.
–El rasgo común que imagino es el poder adquisitivo. Cuanto es el boleto promedio hoy en su negocio?
–DSL. Y son más o menos unos 100 mil dólares; porque tenemos una amplia gama de alternativas. Todo parte de un importante piso de calidad, pero hay piezas con precios muy accesibles hasta complejos diseños de joyas en oro y diamantes, que tienen un valor mucho mayor. Hablo de ese promedio como un punto medio entre muchas compras de menor valor y una compra de alto valor.
–KVG. Trabajamos con plata 925 y oro de 18 kilates, y la combinación de ambos. Muchas veces las personas no pueden acceder al oro 18, pero sí pueden acceder a una combinación de plata con incrustaciones de oro, por ejemplo. En piedras tenemos todas las preciosas como brillantes, esmeraldas, rubíes, zafiros. Y también piedras semipreciosas: amatistas, topacios, citrinos, circonitas, perlas, etc. A la gente le encantan las perlas y nunca pasan de moda, hay mucha variedad.
–Tengo Zircon, pero para empezar a hablar de diamantes: ¿cuánto, como mínimo, tengo que cobrar?
–DSL. Mil dolares.
–KVG. Sí, pensando en uno muy pequeño. Sucede que un brillante bien elaborado es eterno y tiene un brillo increíble. Su mundo es fascinante, porque depende de cómo se corta, de sus ángulos, de las facetas. Todo este trabajo requiere de un enorme cuidado, incluye el trabajo manual y ahora también el uso de la tecnología. Permite tallar con muchas más facetas que el tallado manual y, por tanto, con mayor brillo. Los brillantes más modernos tienen más valor que los antiguos por este motivo, porque consiguen mayor brillo y luminosidad.
-¡Que belleza! Lástima que tendré que conformarme con el circón por ahora…
–KVG. Es la mejor imitación de brillante, tiene un brillo bonito y claro, es más asequible. Además, una piedra preciosa generalmente se trabaja con materiales de mayor valor, como el oro. El circón se puede utilizar en una pieza de plata.
–DSL. Hay hermosas piezas a una gran variedad de precios, ayudamos al cliente a encontrar siempre algo especial a un valor al que pueda acceder. Hoy en día hay una gran dispersión de precios y muchas de nuestras piezas acaban siendo más accesibles que algunas prendas o zapatos, por ejemplo. Por el mismo dinero, o por menos, la gente puede regalar algo especial y para siempre.
–Es verdad, acabo de ver un pantalón de mujer en oferta por 100.000 dólares…
–ADSL. Aquí, por ese dinero, puedes encontrar algo muy interesante, por ejemplo en plata.
–Además de hacerte buscar materiales más baratos, ¿qué otros comportamientos genera la crisis económica en el cliente?
–KVG. También notamos que cada vez es mayor el número de personas que vienen buscando una nueva pieza de joyería, pero para ello traen una o algunas que ya tienen, como insumo sobre el cual trabajar: con la idea de cambiar su diseñar o utilizar sus materiales en el nuevo producto. . A veces sucede que son objetos que ya no se utilizan porque han pasado de moda o porque es muy peligroso llevarlos, por robo. Entonces prefieren que hagamos algo más sutil con eso, anillos o un collar que se pueda usar sin problemas, por ejemplo.
–DSL. Nuestro flujo de trabajo se compone de la producción de líneas propias, la fabricación de piezas bajo pedido y una gran cantidad de ajustes, adaptaciones y transformaciones de las traídas por los clientes. Calculo que hacemos un promedio de 120 a 150 operaciones por mes contando todas estas variantes. Y por supuesto, el flujo es muy diferente a lo largo del año, porque hay aniversarios fuertes, como el Día de la Madre o Navidad; o temporadas como las bodas.
–KVG. Asimismo, incluso en nuestras líneas, cada pieza es única. Puede haber una serie de hasta 10, por ejemplo, pero como todas las piezas están acabadas manualmente, ninguna es idéntica a otra. Eso también les da un valor muy especial.
Familia y empresa de larga data
Nombres. Karina Van Gansen y Diego Fernández de Losada.
Familia. Son pareja desde hace 34 años y 25 de casados. Tienen a Candelaria (23), Constanza (22), Clara (17) y “Dieguito” (6).
Aficiones. Karina, pintura (pinta cuadros, cerámica). A Diego le apasiona crear: armar un jardín, un mueble, un juego o editar un video.
Estudios. Es Diseñador Industrial (UNC), posgrado en Gestión Estratégica de Productos y diplomado en Gestión de Pymes (UE Siglo XXI). Es licenciada en Turismo y Hotelería, y se dedicó a estudiar gemas, orfebrería y todos los secretos del negocio joyero.
Compañía. Fabricantes de joyerías Van Gansen. Bajo esa marca familiar, tienen dos sucursales, una en Córdoba Shopping y otra en Villa Allende Shopping (hay otro local de la marca en Nuevocentro, administrado de forma independiente por Lucía, hermana de Karina). También cuentan con su propio taller de fabricación donde trabajan hasta cinco personas, y al mismo tiempo cuentan con orfebres subcontratados. Entre las dos sucursales generan alrededor de 120 a 150 transacciones mensuales; Número que incluye ventas de joyas de sus líneas, otras hechas por encargo y reparaciones y adaptaciones de productos usados por los clientes.
Contacto. +54 9 351 392-6523 (WhatsApp y llamadas).
Instagram. @vangansen.oficial.cbashopp.
