¿Cuál fue el balance del banco en 2023?
El año pasado fue uno de los peores para la industria financiera desde 1999. Empezamos a anticipar el 2022 con mucha cautela. Una economía donde el Banco de la República inicia una senda de aumento de tasas de política monetaria de 1,75% a 13,25%, Claramente va a tener un impacto en el sistema financiero y en los créditos.entonces en 2023 jugamos mucho más a la defensiva y eso nos permitió tener una ganancia de aproximadamente $26.000 millones.
¿Cuántas tarjetas tienen en el mercado?
Tenemos aproximadamente 400.000 clientes y 275.000 tarjetas de crédito. Queremos incrementar los porcentajes de penetración entre el 85%-90% de nuestros clientes.para que tengan al menos una tarjeta de crédito y una cuenta de ahorro.
¿Cómo le ha ido al banco con las cuentas de la AFC?
Básicamente, es una cuenta de promoción de la construcción. El año pasado fue uno de los años donde hubo mayor contracción en la industria de la construcción y también en la demanda de vivienda.que cayó aproximadamente un 45%. Entonces, la cuenta perdió mucha demanda; en realidad, gran parte de la demanda se destinó a productos pasivos como un CDT.
¿Cómo cerraron la cartera vencida el año pasado?
El año pasado terminamos con un coste del crédito y un ratio de morosidad muy por debajo del sectorterminamos con el 4.3% de todo nuestro portafolio, tanto mayorista como minorista consolidado.
¿Cómo se ha comportado este primer trimestre?
Incluso en el primer trimestre todo el sistema está sufriendo tasas altas, independientemente de que el Banco República inicie una baja en diciembre, seguimos siendo muy cautelosos, pero eso sí lo vemos a lo largo de 2024.A medida que las tasas de interés bajen, veremos una recuperación, pero será una recuperación lenta porque todavía tenemos una inflación alta y tasas superiores al 12%.
¿Cómo avanza la alianza con Amazon Web Services?
La experiencia que tendrá el cliente en todos los canales es lo más importante, y no sólo en la app y el portal, porque lo que también ayuda mucho con esta tecnología que nos trae Amazon es tener todos los canales simultáneamente. Entonces, con esta experiencia, los nuevos productos mejoran un 20% en el tiempo.
¿Qué esperáis mejorar con esta alianza?
La experiencia del cliente es lo que vamos a mejorar y hoy nuestra ambición es el NPS, que es la experiencia., es el índice de medición Net Promoter Score, de cuánto es el nivel de satisfacción de nuestros clientes. Queremos ser líderes en experiencia y satisfacción del cliente.
¿Cómo ha avanzado en el tema de los seguros?
El tema de los seguros es súper importante porque es un producto asociado al crédito, desde hipotecas, tarjetas de crédito.. Por eso tenemos una alianza con SBS, que es un proveedor global. Y la idea es mejorar esa penetración. Nuevamente, hoy tenemos menos del 10% de penetración de nuestros clientes con productos de seguros. La idea es llevarlo al 25% al menos en los próximos 18 meses.
