Informe Consolidado 2023 – .

En el Informe ASG 2023 Highlights mostramos nuestra evolución y compromiso con nuestro impacto en la sociedad y el medio ambiente en línea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Este documento enfatiza los temas más trascendentes e importantes respecto de los logros de la empresa en materia de sustentabilidad. Nuestras prioridades ESG se basan en tres pilares estratégicos, que se resumen a continuación:

Medio ambiente: construir un futuro más verde

Apostamos por la digitalización como herramienta fundamental para afrontar los retos que nos encontramos en el ámbito medioambiental. Dentro de este pilar priorizamos:

• Minimizar nuestro impacto en el medio ambiente, donde destaca lograr cero emisiones netas, el 100% de uso de energía renovable y la producción de cero residuos.
• Incrementar nuestro alcance al ofrecer productos y servicios que contribuyan a la descarbonización de la economía.

Durante el año pasado, logramos los siguientes hitos:

• Logramos reducir nuestras emisiones totales de GEI (alcances 1, 2 y 3) en aproximadamente un 51% en tan solo ocho años.
• Gracias a diversas medidas de ecoeficiencia logramos reutilizar y reciclar el 97% de los residuos producidos.
• Nuestros clientes lograron evitar 86,1 millones de toneladas de CO₂gracias a nuestros productos y servicios.
• Por décimo año consecutivo, aparecemos en la Lista A de CDP, que presenta una lista de las empresas líderes en gestión climática de todo el mundo.
• A nivel global, el 84% de la electricidad consumida por nuestras propias instalaciones procede de fuentes renovables (el 87% de energía renovable en instalaciones de terceros).
• Reducimos el consumo de energía por unidad de tráfico en aproximadamente un 89% en comparación con 2015.
• 20% de los teléfonos móviles entregados por los clientes; Este es nuestro nuevo objetivo para 2030, de acuerdo con lo establecido por la GSMA (Global System for Mobile Communications Association).
• 313.805 insumos reutilizados en equipos de red y cableado gracias a iniciativas como el proyecto MAIA.
• El 98% de las instalaciones de Telefónica están ubicadas en hábitats con un valor de biodiversidad bajo o muy bajo.
• Seguimos las recomendaciones del TNFD (Taskforce on Nature- related Financial Disclosures) para minimizar nuestro impacto en la biodiversidad.

En Telefónica ideamos soluciones digitales verdes para ayudar a nuestros clientes a avanzar hacia modelos de negocio más sostenibles y competitivos.

Social: Ayudar a las comunidades a prosperar

En cuanto al pilar social, nuestras iniciativas se han centrado en:

• Reducir la brecha digital conectando las zonas peor atendidas y posibilitando que las personas adquieran habilidades digitales que puedan transmitir.
• Garantizar un lugar de trabajo inclusivo y seguro para atraer y retener a los mejores profesionales.
• Transformar la relación con el cliente gracias a nuevas ofertas y oportunidades desde una perspectiva ESG.

Durante el año pasado logramos varios hitos importantes, entre ellos:

• El compromiso de nuestros empleados aumentó en siete puntos, lo que elevó nuestro puntaje neto de promotor de empleados (eNPS) a 76 en 2023.
• 104.132 empleados en todo el mundo en 2023, el 99% de ellos con contrato indefinido.
• El Índice de Igualdad de Género de Bloomberg nos reconoció como una de las empresas más comprometidas con la igualdad de género en el mundo.
• Se ha producido un aumento de 1.090 empleados con discapacidad en la plantilla de Telefónica respecto al año pasado.
• El puntaje neto de promotor (NPS) alcanzó 31 puntos en 2023, lo que supuso una mejora de 10 puntos en comparación con 2017.
• El 52% de nuestras soluciones recibieron la calificación Eco Smart por los beneficios medioambientales que ofrecen a nuestros clientes B2B.
• A la fecha, más de 80 productos y servicios han sido evaluados bajo el marco de Diseño Responsable.
• El 52% de los servicios ofrecidos por Telefónica han sido catalogados como Eco Smart.
• Implantamos el sello Eco Rating en el 100% de nuestros mercados.
• Se brindó capacitación en habilidades digitales a más de 1,2 millones de personas para mejorar sus habilidades y perspectivas laborales.
• El 92% de la población en todos nuestros mercados puede acceder a nuestra cobertura de banda ancha móvil 4G/LTE.
• Logramos entre un 82% y un 99% de cobertura de banda ancha móvil en las zonas rurales de nuestros principales mercados.
• Generamos una contribución positiva de más de 100 mil millones de euros.
• Se realizaron evaluaciones de riesgos en derechos humanos en el 100% de nuestras operaciones con el fin de detectar, prevenir, reducir y solucionar cualquier impacto adverso que pudiera ocurrir.
• Empresa de telecomunicaciones de referencia en la última edición del Digital Rights Ranking y del índice Digital Inclusion Benchmark.

Por cada euro de margen bruto operativo que obtuvimos en 2023, generamos 4,3 euros que han contribuido al PIB de los principales países en los que estamos presentes.

Gobernanza: predicar con el ejemplo

En el área de gobernanza, prestamos atención a lo siguiente:

• Introducir ESG en todo el negocio y la cadena de suministro según los más altos criterios éticos.
• Salvaguardar la seguridad y privacidad de los datos de los clientes a través de los estándares y procesos más estrictos.

Durante 2023 hemos conseguido:

• El 20% de la remuneración variable de nuestros empleados está vinculado a objetivos ESG, incluida la reducción de emisiones de carbono y la igualdad de género.
• En 2023, nuestros empleados asistieron a 3.300 cursos de sostenibilidad gracias a la Academia ESG recientemente lanzada por la compañía.
• Desde que se introdujo el marco de formación ética en 2022, 94.990 empleados han recibido formación anticorrupción.
• Tolerancia cero hacia la corrupción y el soborno en toda nuestra cadena de valor. Hemos brindado orientación en temas de integridad a 5.823 proveedores durante 2023.

Todos nuestros proveedores están obligados a aceptar nuestras normas de sostenibilidad.

• La contribución fiscal de Telefónica en 2023 fue de 19 euros por cada 100 de su facturación.
• En 2023 se desembolsaron 7.580 millones de euros en impuestos; De ellos, 2.464 millones están pendientes de pago y los 5.116 restantes ya han sido cobrados.
• Tanto el índice MSCI como el S&P DJSI (Dow Jones Sustainability Index) nos han vuelto a otorgar la máxima puntuación en materia de transparencia fiscal.
• Para 2025, más del 95% de los contratos/licitaciones con proveedores incluirán requisitos de seguridad.
• Hemos impartido 75.821 horas de formación a nuestros empleados en relación con la protección de datos y la ciberseguridad, cursos que han contado con más de 94.642 asistentes.

Consulta la información completa en el siguiente enlace: