Frutas, verduras y lácteos, todo lo que necesitamos para cocinar, así como medicamentos o productos de farmacia son los principales bienes que se consumen en México en el comercio de entrega inmediata, según un estudio.
Este tipo de servicio también se denomina Q-commerce e incluye todas aquellas promesas de entrega en un máximo de una hora.
De acuerdo con los resultados del estudio realizado por la empresa de soluciones de software Capterra, el 54% de los mexicanos utiliza esta modalidad de compra con entrega rápida.
Quienes no lo utilizan, añade, es porque no tienen un servicio disponible en su zona, no están acostumbrados o porque desconocen el uso de las plataformas que lo ofrecen.
Los mexicanos que utilizan el comercio rápido, según los detalles de la investigación, suelen gastar en promedio entre 200 y 400 pesos por pedido.
Asimismo, suelen realizar sus pedidos a través de aplicaciones como Didi Food, Uber Eats o Cornershop.
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Oportunidad y reto en las compras
Según Capterra, el comercio rápido tiene un gran potencial ya que tiene una demanda cada vez mayor, pero se ve desafiado por las altas expectativas de los consumidores.
Seis de cada 10 mexicanos que usan Q-commerce esperan que la entrega de lo que ordenaron tarde entre 15 minutos y media hora, como máximo.
Además, la demanda no queda ahí, ya que los mexicanos que recurren al comercio rápido esperan un buen nivel de atención al cliente, buen precio, rapidez en la entrega y empaque de calidad, según el estudio.
Por su parte, las empresas de Q-commerce tienen el reto de reducir el costo de envío, ya que 6 de cada 10 mexicanos, dice Capterra, consideran que el desembolso que tienen que hacer para recibir su compra en puerta es alto.
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