A las 17:30 horas del jueves 16 de marzo, trabajadores de Uber Eats en Latinoamérica y empleados de Cornershop recibieron un correo electrónico.
los remitentes, el holandés Marinus van Gestel, gerente general de Cornershop by Uber en la región y Eduardo Donelly, director de Uber Eats para Latinoaméricaescribieron una carta desde su oficina en México donde explicaban por escrito la etapa final de la integración de la startup fundada por Daniel Undurraga, Oskar Hjertonsson y Juan Pablo Cuevas, con Uber: la marca Cornershop, la aplicación y el propio logo, llegó a su fin.
Ahora, a partir de finales de 2023, todo y todos serán Uber. El proceso comenzó en 2020, cuando la tecnológica estadounidense compró el 53% de Cornershop. Al año siguiente, adquirió el 47% restante para tener el control total -el precio que pagaron por el total fue de más de US$3.000 millones-, con lo que la firma fue valorada en US$3 millones, convirtiéndose en el primer unicornio chileno.
No es la primera vez que una empresa intenta comprar: en 2018 la startup anunció la venta de un porcentaje de participación a Walmart, negocio que no pudo materializarse porque la Fiscalía Nacional Económica de México vetó la operación en ese país, por riesgos a la libre competencia.
Ahora la situación es diferente. Y las empresas entran en su fase final para convertirse en una sola. “En Uber imaginamos un mundo en el que las personas puedan ir a cualquier parte y obtener lo que necesiten, y Cornershop es uno de nuestros ingredientes secretos para cumplir con esa expectativa, ya sea pedir fruta fresca, artículos tecnológicos, artículos para el cuidado del perro o comida. se leía en la carta a la que tuvo acceso el DF MAS.
“Desde 2020, la experiencia de Cornershop ha ayudado a Uber a acelerar la visión global del negocio de entrega. Esperamos seguir avanzando en esta experiencia para fin de año, cuando la aplicación y la marca Cornershop estén completamente integradas con la aplicación Uber”, agregaron los ejecutivos en el correo electrónico.
¿Qué significa esto en la práctica?
“Hacia el final del año, Invitaremos a los usuarios de Cornershop en Chile, Costa Rica y México a migrar a la aplicación Uber Eats para realizar sus compras en supermercados y tiendas especializadas. Mientras tanto, los usuarios de Brasil, Colombia y Perú utilizarán la aplicación tradicional de Uber para obtener todo lo que necesitan.. Todos ellos podrán seguir aprovechando la increíble selección de marcas y servicios que ya tienen hoy”, agregó.
Y concluyeron así: “Aunque queda mucho trabajo por delante, estamos muy orgullosos de lo que ha hecho el equipo de Cornershop y seguiremos contando con ustedes para hacer realidad nuestra visión. El año pasado anunciamos el esfuerzo conjunto que estaban realizando Uber-Cornershop para construir la plataforma de entrega líder en el mundo. Estamos contentos con el progreso que hemos logrado hasta ahora y estamos emocionados de seguir adelante con nuestra integración. Estamos seguros de que podremos crecer y mantener nuestra obsesión por la experiencia del cliente”.
Sobre esto, Oskar Hjertonsonco-fundador de la firma chilena y actual Global Head de Uber’s New Verticals, es decir, el responsable a nivel mundial de toda la estrategia de compra y entrega de supermercados y tiendas especializadas dentro de la firma de tecnología, le dice a DF MAS:
“En 2019 nos asociamos con Uber para poder hacer crecer este negocio en varios continentes alrededor del mundo, lo cual era un sueño ya que nos enteramos que Cornershop iba bien en Chile y México. Cientos de personas de Cornershop están construyendo esta nueva área de negocios junto con Uber en todo el mundo en países donde Cornershop nunca existió, países como Francia, Inglaterra, Japón, Taiwán y Australia, donde millones de usuarios de Uber ahora aprovechan las entregas de en -demanda supermercado, y Pronto llegará el momento de integrar la aplicación de Cornershop y así introducir esa experiencia también en Latinoamérica”.
“Por supuesto que me gusta mucho la marca y la aplicación de Cornershop”, agrega Hjertonsson, “Pero las cosas más importantes que reunimos en Cornershop son cosas que no puedes ver y esos principios, esas ideas y esa experiencia no van a desaparecer, solo se están mudando a Uber Eats. junto con todos nuestros socios minoristas. Y muchas de las personas a cargo de este negocio dentro de Uber son las mismas personas que durante años han ido armando la experiencia que es Cornershop, y el principal proyecto de este año es lograr que esta transformación del negocio en América Latina salga bien. Será diferente, pero igual.”.
Oskar Hjertonsson, cofundador de la firma chilena y actual Global Head of Uber’s New Verticals
Ese mismo jueves, todas las tiendas y supermercados asociados a Cornershop fueron contactados por sus respectivos gerentes de cuenta (account managers) para revelar detalles de esta transición. Y el viernes por la tarde tuvo lugar una reunión “online” -a la que llaman “All Hands”-, en la que ambos directivos respondieron a las preguntas del equipo. Entre las preguntas que quedan: ¿Qué pasará con los colores de la marca? ¿Se integrarán de alguna manera con Uber? ¿Los compradores cambiarán sus nombres?
Aquí, Marinus van Gestel -quien vive en México, es considerado parte del ADN de Cornershop y lo lidera para América Latina desde 2021- responde a DF MAS.
El papel de los tres fundadores: Oskar, Daniel y Juan Pablo
“Para fin de año, la aplicación y la marca Cornershop estarán completamente integradas con la aplicación Uber. Mientras tanto, seguiremos innovando y lanzando nuevos productos, acercando las experiencias de Uber y Cornershop. Y hacia fin de año vamos a invitar a los usuarios de Cornershop en Chile a migrar a la aplicación Uber Eats para realizar sus compras en supermercados y tiendas especializadas”, explica el europeo.
----¿Qué implica esto?
-La aplicación y la marca Cornershop se integrarán con Uber y muchos de los elementos que hicieron de Cornershop un éxito simplemente están cambiando de forma. La gente, el conocimiento, la experiencia excepcional del cliente y los comerciantes disponibles pasarán a formar parte de Uber.
“Desde 2020, todo el equipo de liderazgo de Cornershop ha estado trabajando en la transición e integración de la aplicación y la marca a Uber. Entre ellos están los fundadores, los gerentes regionales de las diferentes áreas (como yo, jaja), etc. Junto a nosotros, hay muchas personas del equipo de Uber Eats y otras áreas que impulsan este proceso. Lo que son Cornershop y Uber, ya se empieza a sentir como un solo equipo”.
Marinus van Gestel vive en la Ciudad de México. Es holandés y ha vivido en América Latina durante años, habla español y portugués. Ha vivido en Chile, Brasil, Colombia, Perú.
-¿Qué va a pasar con los socios fundadores, cómo continúan y por cuánto tiempo?
-Los tres siguen siendo parte del equipo de Uber, y han liderado gran parte de todo el proceso de integración a nivel global.
Allegados a la empresa comentan que desde que Uber adquirió Cornershop, su visión ha sido escalar este negocio en todo el mundo. Y que la integración de la app y la marca es un paso en esa dirección. Y agregan que los fundadores siempre decían que a través de la venta de Cornershop -ya que querían vendérselo a Walmart-, su idea era llegar a todo el mundo con su experiencia única de compra y entrega a domicilio. De ahí su ofuscación cuando la autoridad mexicana de competencia no los autorizó.
-¿Por qué informaron esto esta semana? ¿Qué faltaba para hacer pública la noticia?
-Esto no era un secreto dentro de la organización, hay mucha gente involucrada en esta integración. Ahora, con más claridad en los tiempos y procesos, lo que hicimos fue dar una actualización.
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-¿Qué opina el CEO de Uber global de todo esto?
-Todos estamos convencidos de que esta es LA forma de escalar Cornershop y llevar a cabo la visión de sus fundadores. Tampoco tengo dudas de que Chile está muy presente ya que es uno de los mercados donde todas las opciones de la plataforma Uber están disponibles y son más completas: viajes compartidos, entrega en restaurante, compra y entrega en supermercado, e incluso la opción de planificación de viajes en transporte público. Dara conoce muy bien nuestra operación en el país, estuvo en Chile en 2018.
-¿Cómo le ha ido a Cornershop desde que está con Uber?
-¡Muy bien! De hecho, las cifras que vemos no hacen más que confirmar las grandes oportunidades que tenemos por delante. Actualmente, el área de Nuevos verticales, que es la que lidera Oskar, está disponible en 33 países, y en tres años se ha convertido en un negocio de 4.500 millones de dólares. Actualmente, alrededor del 10 % de los usuarios mensuales de Uber Eats ahora hacen sus compras de comestibles a través de la aplicación. En Chile específicamente, desde 2020 los supermercados y tiendas especializadas asociadas a Cornershop se han cuadriplicado.
Además, se repite una tendencia que ocurre en otros países con pedidos a tiendas de artículos o necesidades especiales, como mascotas por ejemplo. Toda esta categoría pasó de representar el 15% de los pedidos en 2020 a más de un tercio del total en la actualidad.
-¿Qué pasará con Cornershop, tal como la conocemos?
-Cuando llegue el momento, la aplicación y la marca Cornershop estarán completamente integradas con Uber.
