Colbún, la empresa chilena pionera en el uso de IA para empoderar a sus trabajadores – .

Colbún, la empresa chilena pionera en el uso de IA para empoderar a sus trabajadores – .
Colbún, la empresa chilena pionera en el uso de IA para empoderar a sus trabajadores – .

Con el objetivo de encontrar soluciones que ayuden a optimizar la gestión del tiempo de sus empleados, liberándolos de las tareas rutinarias para centrarse en el trabajo estratégico, la compañía implementó un programa piloto para Copilot, un sistema de inteligencia artificial creado por Microsoft.

Con el auge de la IA generativa, han surgido numerosas soluciones que aprovechan estas capacidades para facilitar distintas tareas en el lugar de trabajo. La encuesta sobre la experiencia de los trabajadores digitales de Gartner reveló que el 47 % de los trabajadores digitales tienen dificultades para encontrar la información o los datos necesarios para realizar su trabajo de manera eficaz. Como resultado, es más probable que las personas se enfrenten a obstáculos en relación con la innovación y el desarrollo de nuevas ideas y soluciones.

En este escenario, la inteligencia artificial ha emergido como un aliado capaz de optimizar lo más valioso que tiene el talento: su tiempo. Gracias a los asistentes virtuales basados ​​en el procesamiento del lenguaje natural, las personas están encontrando el tiempo que necesitan para dedicarse a las tareas más satisfactorias y las empresas están aprovechando sus beneficios para mejorar su competitividad y eficiencia.

Este ha sido el caso de Colbún, empresa chilena de generación y comercialización de energía, que ha sido pionera en Chile y la región al adoptar tempranamente Copilot para Microsoft 365, empoderando a los empleados con soluciones que están transformando su trabajo diario. Con Copilot integrado en aplicaciones como Word, Excel, Outlook, Power Point y Teams, los ejecutivos pueden tomar actas de reuniones virtuales, resumir los temas más relevantes de las discusiones, crear listas de tareas pendientes, recibir apoyo en la redacción de correos electrónicos, resumir documentos largos, generar nuevos contenidos o estructurar informes de manera eficiente.

Estas funcionalidades han permitido a más de 250 colaboradores de Colbún administrar mejor su tiempo, encontrar información de manera más eficiente y concentrarse en tareas creativas y estratégicas.

Un asistente inteligente para todos los roles

En Colbún, los equipos de Marketing y Ventas han optimizado la recolección de datos relevantes de las reuniones y agilizado las respuestas a los correos electrónicos, con un contexto completo.Con Copilot hemos mejorado significativamente nuestro entendimiento y comunicación con los clientes. Las transcripciones y análisis ofrecidos en cada reunión nos permiten obtener insights valiosos y hacer un seguimiento efectivo de nuestras interacciones con ellos. Además, nos ha brindado un apoyo invaluable para resumir y entender el contexto en la gestión de los correos electrónicos de nuestra Gerencia Comercial. Esta cuenta con más de 300 clientes y numerosas contrapartes que requieren respuestas rápidas y contextualizadas, permitiendo a nuestros ejecutivos enfocarse en atender al cliente en lugar de gastar 30 minutos entendiendo cada correo electrónico.“, afirmó Isamar Painemal, Especialista en Experiencia Digital de Colbún.

Además, la herramienta facilita el acceso rápido a información histórica o actualizada de clientes, proyectos o contratos, evitando la necesidad de navegar por múltiples carpetas y diferentes plataformas. A la hora de crear documentos, genera borradores de texto a partir de instrucciones, ajusta detalles clave y crea presentaciones con los insumos proporcionados. Esto ha mejorado la calidad y claridad de las comunicaciones escritas, y ha optimizado los tiempos de preparación.

En ocasiones he necesitado buscar información sobre algún correo electrónico, informe o manual que no he visto personalmente, pero del que tengo conocimiento. Al utilizar la herramienta para esta búsqueda, me proporciona referencias útiles y puedo consultarlas directamente. Además, me genera un resumen con los puntos más importantes, lo que optimiza mi tiempo, ya sea que esté preparando una presentación, escribiendo un informe o desarrollando un plan.“, dijo Elías Valencia, Ingeniero Técnico de la Gerencia de Transmisión de Colbún.

Una transformación más allá de lo digital

Quizás lo más significativo de esta nueva era es que la IA está en manos de todos. No se trata de un cambio tecnológico, sino de una auténtica transformación cultural. Por ello, se ha puesto en marcha una estrategia centrada en la formación de comunidades de aprendizaje lideradas por ‘Champions’. Estos líderes curiosos comparten sus conocimientos y experiencias, enseñando a sus compañeros a utilizar Copilot para distintas tareas. Juntos, resuelven dudas y exploran nuevas formas de hacer más con menos esfuerzo y tiempo.

Contamos con personas entusiastas, dispuestas a ayudar a los demás, amantes de la tecnología y sin miedo a aplicarla, a quienes se les brindan técnicas para comunicarse efectivamente con los miembros de su comunidad. Promover el aprendizaje entre pares y fomentar el uso de una herramienta beneficiosa para todos“, destaca Ximena Trincado, Directora de WHY Consulting, consultora que acompañó el proceso de adopción de Copilot al equipo de Gestión del Cambio de Colbún.

Gracias a estos embajadores, el apetito por descubrir las ventajas de Copilot se ha contagiado a todos los departamentos de Colbún, que han adoptado un enfoque práctico para entender el potencial de esta herramienta: experimentando, iterando y descubriendo nuevas funcionalidades, así como mejorando las habilidades del personal para su integración a los flujos de trabajo diarios. Este proceso ha generado un cambio cultural gradual pero efectivo al interior de la organización. Desde el departamento financiero hasta los equipos técnicos o de marketing, todos han confiado en la IA para enfocarse más en los asuntos estratégicos inherentes a sus funciones.

Es increíblemente satisfactorio ver cómo nuestros compañeros son capaces de mejorar su trabajo gracias a esta herramienta. Seguiremos colaborando con este proyecto para aumentar la adopción por parte de los usuarios y promover un uso más amplio de Copilot para que las personas puedan explorar nuevas funciones que les ayuden en su trabajo diario.“, destacó Jorge Castro, Project Manager Microsoft Copilot 365 en Colbún.

Estamos convencidos de que la IA representa un enorme potencial para impulsar la creatividad y productividad de la compañía. De hecho, ya estamos viendo sus ventajas, que han permitido a nuestros equipos ahorrar tiempo sustancial en su trabajo, facilitando significativamente la toma de decisiones, la revisión de información y la generación de ideas. En Colbún estamos explorando y trabajando arduamente para asegurar que nuestros sistemas de reportes, análisis de datos e inteligencia ejecutiva se beneficien de la IA, apoyándonos en Copilot para potenciar aún más nuestras ventajas competitivas.“, destaca Juan Alarcón, jefe de Infraestructura TI de Colbún, quien lideró el Proyecto.

A través de una eventual adopción masiva de Copilot, Colbún busca aumentar su impacto en las actividades diarias de sus equipos, abordando desafíos de deuda digital y productividad, mejorando así la satisfacción de las personas con su trabajo: “Hemos estado trabajando para que este piloto de adopción temprana sea exitoso y nos permita innovar eficientando algunas tareas rutinarias diarias de nuestros colaboradores. De esta manera, podemos apoyarlos a alcanzar su mayor potencial y poder dedicar más tiempo a tareas estratégicas”, señaló José Ignacio Escobar, gerente general de Colbún.

“Este programa piloto es un ejemplo de cómo la tecnología puede potenciar el talento humano y ayudar a transformar la vida cotidiana de todas las personas, permitiéndoles trabajar de forma más creativa, productiva y colaborativa. Colbún es una empresa relevante en Chile y Latinoamérica, y nos complace que haya depositado su confianza en Microsoft para impulsar su crecimiento con Copilot”, concluyó Carlos Rodríguez, Gerente General de Microsoft Chile.

Tags: Chile, Colbún, AI, Microsoft Copilot, SSA

 
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