Informe de referencia sobre gobierno electrónico 2024 | Hacia un gobierno digital – .

Informe de referencia sobre gobierno electrónico 2024 | Hacia un gobierno digital – .
Informe de referencia sobre gobierno electrónico 2024 | Hacia un gobierno digital – .

Según el último informe sobre gobierno electrónico de la Comisión Europea, los gobiernos digitales europeos han logrado avances constantes en la prestación de servicios públicos en línea.

Sin embargo, todavía hay margen de mejora, en particular en lo que respecta a los servicios transfronterizos y los servicios prestados por organismos gubernamentales regionales y locales.

Hacia la interoperabilidad

La interoperabilidad es un aspecto clave del panorama de la política digital europea y un aspecto de la administración digital sobre el que el informe anual eGovernment Benchmark de la Comisión Europea ofrece información. Realizado por Capgemini, Sogeti, IDC y el Politécnico de Milán, el último ejercicio de evaluación comparativa revela que los componentes vitales de TI, conocidos como facilitadores clave, han mejorado más en los últimos 12 meses en comparación con las otras dimensiones medidas.

Descubra qué países están liderando el camino y hacia dónde deberían dirigirse los demás para lograr servicios de gobierno electrónico interoperables y centrados en el ser humano. O profundice en los detalles de los resultados a través de un panel interactivo aquí.

Principales conclusiones: evaluación comparativa del gobierno electrónico en 2024

Lograr resiliencia y soberanía

La 21.ª edición del informe de referencia sobre administración electrónica de la Comisión Europea no solo evalúa la transformación digital de los gobiernos en 2022 y 2023, sino que también reflexiona sobre las tendencias más generales observadas en los últimos cuatro años. En un momento en el que es cada vez más crucial que las naciones europeas prioricen el desarrollo de infraestructuras digitales resilientes y soberanas, tal como se establece en los objetivos de la Década Digital de la Comisión Europea, el último informe concluye que los gobiernos europeos han mostrado un notable aumento de su madurez digital.

En total, participaron en el ejercicio de evaluación comparativa 37 países europeos, incluidos los 27 Estados miembros de la UE. En general, podemos ver que la orientación al usuario siguió su trayectoria ascendente como la más madura de las cuatro dimensiones medidas. Además, aunque los servicios transfronterizos han mejorado, no todo es un camino de rosas: solo el 33% de los Estados miembros de la UE ofrecen a los usuarios transfronterizos la posibilidad de autenticarse utilizando su documento de identidad electrónico nacional, lo que será esencial para una Europa interoperable.

El informe también explora la creciente importancia de las actividades impulsadas por IA y descubre que el 29 % de los portales de eventos de la vida de la UE evaluados ahora ofrecen una función de asistencia en vivo que incluye capacidad de IA.

Estas y otras conclusiones del ejercicio de evaluación comparativa proporcionan una imagen sólida del progreso de la transformación digital de las administraciones públicas europeas en las cuatro dimensiones siguientes:

  • Centrado en el usuario– ¿En qué medida se prestan servicios en línea? ¿Son compatibles con dispositivos móviles? ¿Y qué mecanismos de apoyo y retroalimentación en línea existen? Esta dimensión tiene una puntuación media de madurez de 93 puntos.
  • Transparencia – ¿Las administraciones públicas proporcionan información clara y abierta sobre sus estrategias de gobierno digital y sobre cómo se prestan sus servicios? ¿Son transparentes en sus procesos de formulación de políticas y diseño de servicios digitales, así como en el tratamiento de los datos personales de los ciudadanos? Esta dimensión, que actualmente se sitúa en 67 puntos, ha mejorado respecto de los 62 puntos del año pasado.
  • Facilitadores clave – ¿Qué facilitadores tecnológicos existen para la prestación de servicios de gobierno electrónico? Con una puntuación de madurez de 78 puntos, esta dimensión ha mejorado sus resultados en 4 puntos respecto al año pasado.
  • Servicios transfronterizos – ¿Qué facilidad tienen los ciudadanos extranjeros para acceder y utilizar los servicios en línea? ¿Y qué mecanismos de apoyo y retroalimentación en línea existen para los usuarios transfronterizos? Con 66 puntos en total, esta dimensión ha experimentado un gran salto respecto de los 57 puntos del año pasado, pero sigue siendo la que tiene más margen de mejora.

Aunque los servicios y países con peores resultados han ido alcanzando gradualmente a los líderes, el último estudio comparativo de gobierno electrónico vuelve a llamar la atención sobre la necesidad de cerrar las brechas de servicio en tres áreas: primero, para los usuarios transfronterizos en comparación con los nacionales; segundo, para los ciudadanos, que se enfrentan a más barreras digitales que las empresas; y tercero, en la discrepancia que hace que los servicios centrales superen a sus homólogos regionales y locales.

 
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