Chubb Seguros Colombia tiene 54 años de presencia en el país, además está presente en 54 países brindando diversos tipos de servicios relacionados con el sector asegurador.
Además, a nivel global es una de las empresas más grandes del sector y sus acciones cotizan en la Bolsa de Nueva York y forman parte del índice componente S&P 500.
Fabio Cabral, un brasileño que salió de su país hace 20 años, es presidente en Colombia y presentó el estudio ‘Seguridad y protección: Lo que a los latinos les importa proteger’ en el cual se encuentran algunos hallazgos interesantes en el caso de Colombia.
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¿Por qué hicieron el estudio?
Conocer a los clientes, ver lo que les importa, además de entenderlos, ya que buscamos analizar sus necesidades y deseos con el objetivo de diseñar soluciones y servicios para ellos.
¿Cuál es la importancia del estudio, para qué servirá?
Estamos analizando las conclusiones y resultados para priorizar acciones para implementar soluciones para los clientes y la empresa.
¿Qué hallazgos importantes hay?
La principal, en el caso de Colombia, es que la gente ve como prioridad proteger a la familia y especialmente al núcleo inmediato, es decir, maridos, esposas e hijos y luego a los padres. El 66% de los consultados respondió así.
Hay un vacío importante, porque a pesar de esa preocupación, 5 de cada 10 personas hicieron algo para protegerlo y ponerlo en práctica. Esto representa una oportunidad para ofrecer productos de protección a las familias.
¿Cómo avanzó el estudio?
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Panamá, Perú y Puerto Rico, que son los países donde Chubb tiene operaciones en América Latina. Las entrevistas se realizaron a finales del año pasado entre 3.150 personas y en Colombia se aplicó a 350 personas en todo el país.
El 57% dijo sentirse seguro y protegido, el 52% lamentó no contratar un seguro en un viaje, porque pasó por alguna situación.
El 69% de los encuestados considera importante proteger el hogar a la hora de contratar protección para cosas materiales. Este es un resultado alto y más si se tiene en cuenta que en la región el resultado fue del 55%.
Los colombianos están más preocupados por sus cosas materiales.
Los latinoamericanos a veces creemos que las cosas no van a pasar y pasan y después de que pasan compramos pólizas o si ya tenemos el seguro cambiamos la cobertura.
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¿Qué otro aspecto se puede destacar?
En el 32% de las respuestas a nivel regional las personas dicen que sentirse protegido es tener tranquilidad. Trasladar esa tranquilidad es lo ideal.
En Colombia el 86% de los consultados ve el seguro como una inversión, por lo que el país está tomando conciencia sobre los seguros. En la región las respuestas a esto fueron del 79%.
En Colombia, el 80% de los encuestados afirmó que estar asegurado les permite estar preparados ante imprevistos, mientras que el resultado promedio en la región fue del 75%.
La encuesta arrojó que el 24% de los colombianos no tenía ningún seguro y el 40% tenía seguro de salud y el 34% tenía seguro de vida. Cuando se les preguntó cuándo piensan en seguros, el 36% respondió que les gustaría tener cobertura de hogar, 32% cobertura de accidentes y 31% cobertura de salud.
Aún nos queda un trabajo importante por hacer para expandir la cultura aseguradora en el país y demostrar las ventajas de estar protegido, llegando también a quienes nunca han estado asegurados.
¿Qué efectos tuvo la pandemia en la industria aseguradora?
Lo que sí es seguro es que la pandemia puso de relieve la necesidad de contar con seguros de vida y de salud y, naturalmente, la gente está preocupada por hechos como el robo.
Hay que aumentar la necesidad de tener un seguro y no verlo como un gasto y vemos que en Colombia está penetrando más.
En 2023, la economía colombiana creció 0,6% y la industria aseguradora creció 17%. ¿Cómo se produce la desaceleración?
La situación económica puede hacer que la gente contrate menos seguros, pero nos corresponde a nosotros trabajar en esa cultura para que la gente conozca la importancia de los seguros en la vida y los negocios.
Los colombianos cada vez están tomando más conciencia y sabiendo que el seguro es más importante, ya que está en todas partes.
Siempre estamos detrás de las personas y las empresas, desde pymes hasta grandes empresas, apoyándolas con una amplia variedad de soluciones.
El año pasado el mercado tuvo una inercia positiva para el 2022, lo cual fue muy bueno para el país y nosotros como sector trabajamos mucho. El primer semestre fue especialmente bueno y en el segundo ya se notaba una moderación en el mercado.
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HOLMAN RODRÍGUEZ MARTÍNEZ
Maletín
