En este libro, Alcoba nos acerca al método “Arco de la experiencia del cliente”, un método probado que conecta la identidad corporativa de la empresa con la entrega de la experiencia al comprador. La experiencia del cliente es lLa percepción que tiene un usuario al interactuar con cualquier parte de una empresa.
Las organizaciones invierten un esfuerzo considerable en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy poco en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradójicamente, es lo que buscan los clientes. ‘Diseñar experiencias que te enamoren’ establece una línea clara entre la identidad de marca y la entrega final que Jesús Alcoba llama al “Arco de la Experiencia del Cliente”.
El objetivo es crear la actitud y el proceso a través del cual se crea. una experiencia con capacidad de enamorar al cliente. Estos diseños son los que definitivamente marcan la diferencia y hacen de este proceso no un servicio o producto más sino una experiencia memorable.
Jesús Alcoba Es uno de los principales expertos de España en experiencia de cliente, una de las áreas estratégicas más demandadas en el mundo empresarial. En ‘Diseñar experiencias que enamoran’ ofrece un enfoque práctico, innovador y estratégico lo que lo convierte en un manual imprescindible en este campo.
‘Diseñar experiencias que te enamoren’ Se presentará el próximo 20 de junio a partir de las 19 horas en el Aula Magna (Edificio C) del Campus Lasalle de Madrid.
