La agencia de viajes online Destinia está lejos de ser una startup. Fundada en Madrid por el egipcio Amuda Goueli y el australiano Ian Webber, con más de 20 años de historia y clientes en 95 países, la compañía española sufre los vaivenes propios de la industria turística (crisis, pandemia y, ahora, boom en viajeros de todo el mundo), pero sobrevive y se fortalece. En 2023 registraron una facturación récord, duplicando su tamaño respecto a 2019, hasta los 237 millones de euros. Llevan dos años de crecimiento por encima del 20%.
“Hemos tenido suerte. Tenemos ratios de startup siendo una empresa madura”, asume Ricardo Fernández, CEO de Destinia. El directivo afirma que “antes de la pandemia crecimos a ritmos muy pequeños, entre el 2% y el 3%, pero después de la pandemia ciertas decisiones que hemos tomado han salido muy bien y eso ha hecho que estemos viviendo un crecimiento que es un” un poco inapropiado para nuestro momento de la vida”.
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De hecho, el objetivo de la empresa para este año es “alcanzar un volumen de ventas récord” por segundo año consecutivo, afirma. “Lo único razonable que puedo decir es que no tengo idea de cómo va a terminar el año, pero mi objetivo es que sea el mejor de nuestra historia. Los primeros cuatro meses de este año ya han sido el mejor trimestre de nuestra historia, hemos crecido un 29% por encima del primer cuatrimestre de 2023, y nuestro objetivo era crecer un 10%, alcanzando los 250 millones de euros en ventas”. , asegura.
Una de las principales claves de este incremento es que el mercado turístico mundial está creciendo a pasos agigantados, sin lugar a dudas. “Hay regiones que aún no han recuperado los niveles de turismo previos a la pandemia. Todavía hay margen para crecer”, afirma el directivo.
España es su primer mercado, con el 33% de las ventas, seguido de Francia, Portugal y, fuera de Europa, Estados Unidos.
Destinia también trabaja mucho en la fidelización de sus clientes, “generando beneficios por compra que se canjean en transacciones posteriores”, además de dar mucho valor añadido a los productos de viajes que diseñan. “En el último año, el 30% de nuestros clientes ya nos habían comprado en algún momento de los últimos 12 meses”, destacó el asesor.
Por otro lado, una menor dependencia del mercado español y una mayor internacionalización están impulsando el negocio de la agencia online. “En 2019 España era el 61% de nuestras ventas y ahora es el 33%, ha crecido un poco en los últimos meses respecto al 31% que representaba en 2023”, explica Fernández. Sigue siendo su principal mercado, lejos del 10% que representan Francia o Portugal, sus siguientes mercados en importancia. Fuera de Europa, su mayor negocio proviene de Estados Unidos, México y Brasil.
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Para impulsar este comercio acaban de abrir una oficina en Ciudad de México, que también contará con un agente en Cancún. “Es importante adaptar el producto, el servicio al cliente y los métodos de pago a los mercados a los que se dirige. Son barreras muy importantes a la hora de operar allí”, afirma el consejero.
Junto a la apertura de México, Destinia quiere abrir finalmente su oficina en Florida (EE.UU.), un proyecto que empezó en 2022 pero que “no estaba bien calculado entonces”, por lo que hubo que dar marcha atrás. Esperan abrir antes del verano. La agencia, que cuenta con 240 trabajadores, tiene oficinas en Madrid, Las Palmas de Gran Canaria, Suiza, El Cairo y Brasil.
La empresa no descarta operaciones para crecer. “Siempre estamos buscando oportunidades, este es un mercado muy innovador, pero es complicado porque no queremos apalancarnos para afrontarlas”, detalla Fernández. Otra cosa es atraer inversores o salir a bolsa, lo que el director considera “muy complicado”.
